Avaya hat Jeff Clarke zum neuen Chief Executive Officer ernannt. Er folgt auf Patrick Dennis, der künftig die neu geschaffene Position des Executive Chair übernimmt und dem Unternehmen damit weiterhin erhalten bleibt. Clarke verfügt über mehr als drei Jahrzehnte Führungserfahrung in Technologieunternehmen. Zu seinen früheren Stationen zählen unter anderem Kodak, Doxim, Travelport, CA Technologies, Hewlett-Packard und Compaq.

Mit dem Wechsel setzt sich die hohe Dynamik an der Spitze von Avaya fort. Clarke ist bereits der dritte neu berufene CEO des Unternehmens innerhalb von vier Jahren. Alan Masarek hatte 2022 die Führung übernommen und Avaya unter anderem durch die finanzielle Restrukturierung geführt. Im September 2024 folgte Patrick Dennis.

Unter Dennis hatte Avaya seinen Modernisierungskurs weiter vorangetrieben. Im Mittelpunkt standen dabei insbesondere die Plattform Avaya Infinity, neue KI-Funktionen sowie der Ansatz, bestehende Kommunikationsinfrastrukturen schrittweise zu modernisieren, statt sie vollständig zu ersetzen.

Für Clarke dürfte deshalb entscheidend sein, wie er diesen Kurs fortsetzt. Avaya verfügt weiterhin über eine große installierte Basis bei Unternehmen mit komplexen Kommunikations- und Contact-Center-Infrastrukturen. Neben neuen Technologien und agentischer KI werden daher auch Kundenbindung, Profitabilität und die Weiterentwicklung des bestehenden Geschäfts zentrale Aufgaben des neuen CEO sein.