Als erste Krankenversicherung der Schweiz hat die Sanitas einen interaktiven Experience Space im Metaverse lanciert. Besucher können die Krankenkasse dort in virtueller Umgebung erleben. Im Fokus sollen laut Sanitas dabei solche Themen stehen, "die uns alle betreffen".

Der Kundenservice-Dienstleister Foundever hat Anfang September zwei neue Führungskräfte gewonnen. Jag Dhanji wurde zum Chief People Officer ernannt. In dieser Funktion berät sie den CEO und das Führungsteam von Foundever, um die Transformation des Unternehmens mit innovativen Strategien zur Mitarbeitergewinnung, -bindung und -entwicklung zu unterstützen. Desweiteren wurde Guillaume Laporte zum Chief AI Officer ernannt. In dieser Position verantwortet der Technologie-Experte und Unternehmer die Gestaltung der KI-Strategie von Foundever.

Seit dem 1. September dieses Jahres gibt es in der Schweiz keine Sanktionen mehr, wenn Krankenkassen und Vermittler potenzielle Neukunden per Kalt-Akquise kontaktieren. Der Konsumentenschutz äußert Befürchtungen.

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.

Es ist schon fast so etwas wie eine Institution am ersten Tag der Kongressmesse CCW in Berlin: Die Verleihung der CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zum 17. Mal wurde die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung von Management Circle und dem Fachmagazin "CallCenterProfi" verliehen. Auch der länderübergreifende CAt-Award für Innovation wurde erneut vergeben. Dieser Preis ging in diesem Jahr nach Deutschland.

Zum 18. Mal wurden im Rahmen der Kongressmesse CCW die CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz verliehen. Auch der Sonderpreis für Innovation wurde von der Jury vergeben.