KI spart Beschäftigten laut einer neuen GoTo-Studie im Schnitt 2,3 Stunden pro Tag. Gleichzeitig fürchten 83 Prozent, für einen KI-Fehler verantwortlich gemacht oder sogar entlassen zu werden. Fehlende Richtlinien und Leistungsdruck verschärfen diese Vertrauenslücke.

94 Prozent der befragten Service- und Contact Center-Verantwortlichen prompten selbst. Gleichzeitig kennen 28 Prozent den Begriff Schatten-KI nicht, weitere 32 Prozent berichten von deren Nutzung im eigenen Unternehmen. Eine aktuelle Befragung zeigt eine deutliche Lücke zwischen KI-Praxis und Governance.

Ryanair lässt täglich 120.000 Kundenchats von KI bearbeiten. Laut AWS werden 80 Prozent der Kontakte ohne Übergabe an einen menschlichen Agent abgeschlossen. Insgesamt sollen bereits mehr als 500.000 Agent-Stunden eingespart worden sein.