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Das kann digitale Kommunikation im Service

 – Dirk Zimmermann

Kunden nutzen heute selbstverständlich unterschiedliche Medien, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. „Multichannel“ ist Pflicht. Aber die Systeme an sich sorgen noch nicht für Kundenzufriedenheit. Entscheidend ist, dass Kunden schnell und einfach digitalen Support bekommen. Das ist zu oft nicht der...

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