CallCenter Profi

Der Nutzer hat entschieden: Daumen hoch für den DialogMaster

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Gute Software entsteht nur, wenn der Entwickler die Anforderungen der Nutzer genau kennt und auch umsetzt. Das perfekte Beispiel dafür ist der DialogMaster von CT Technologies aus der Schweiz: Diese modulare und hochflexible Software-Lösung für In- und Outbound-Telefonie, Chat- und E-Mail-Bearbeitung wurde in enger Zusammenarbeit mit führenden Schweizer Call Centern entwickelt. Inzwischen wird DialogMaster bei über 40 Dienstleistern und Inhouse-Call Centern erfolgreich eingesetzt.

Wie genau sehen die Anforderungen einer Service-Organisation an eine zeitgemäße Kommunikations-Software aus? Gefragt sind vor allem schnelle Reaktionszeiten, problemloser Einsatz und einfache Bedienung. Mit dem DialogMaster wurden diese Anforderungen überzeugend umgesetzt: Über einen grafischen Editor können per Drag & Drop mit wenigen Mausklicks neue Kampagnen aufgesetzt oder komplette Masken für Agenten oder Teamleiter erstellt werden. Auch die Anpassung von Skripten und die Ermittlung von Kennzahlen lassen sich im laufenden Betrieb blitzschnell realisieren. So trägt der DialogMaster nachhaltig dazu bei, die Produktivität des Call Centers zu steigern und die Kosten zu optimieren.

An vorhandene Infrastruktur anpassen
Seine hohe Flexibilität beweist der DialogMaster durch problemlose Anpassung an die vorhandene Infrastruktur – als Stand-Alone Lösung ebenso wie hinter der klassischen PBX. Außerdem ist die Software offen für die Integration in Fremdsysteme wie SAP oder diverse CRM-Lösungen.
Die Installation des DialogMasters dauert nur eine Stunde. Nach einer zweitägigen Schulung vor Ort wird zusammen mit CT Technologies das erste Projekt aufgesetzt. Dabei können individuelle Kundenwünsche sehr schnell und flexibel umgesetzt werden.


Kontakt

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CT Technologies, Inc.
Avenue des Morgines 12
CH-1213 Petit-Lancy
Tel.: +41 848 300 200
E-Mail: info@ct-technologies.com
Weitere Informationen finden Sie unter: www.ct-technologies.com.

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