Webseiten-Upgrade: Ein Chatbot für CallCenterProfi

20.02.2026 – Alexander Jünger

CallCenterProfi berichtet seit Jahren über Chatbots und nun testet das Fachmagazin selbst einen. Gemeinsam mit dem Team von Service Transformation entsteht ein Chatbot für die Website, der Orientierung bieten soll. Im Gespräch erläutern Chefredakteur und Entwickler, welche Ziele sie verfolgen, wo Grenzen liegen und warum es sich bewusst um einen ersten Wurf handelt.

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Passende Inhalte

Aktualität

18.03.2026 – Branchennews

Unser neuer Chatbot heißt ...

Der neue Chatbot auf der Webseite von CallCenterProfi hat endlich einen Namen. In einer Abstimmung konnten Leserinnen und Leser aus vier Vorschlägen wählen. Das Ergebnis ist eindeutig: „Eddi Torial“ setzte sich klar vor den anderen Optionen durch. Die zweiwöchige Abstimmung lief bis zum 17. März.

03.03.2026 – Branchennews

Wie soll unser neuer Chatbot heißen? Jetzt abstimmen!

Seit knapp einer Woche ist unser neuer Chatbot online und unterstützt Leserinnen und Leser bei Recherche und Navigation auf CallCenterProfi. Was noch fehlt, ist ein offizieller Name. Fünf Favoriten stehen nun zur Wahl. Stimmen Sie für Ihren Favoriten ab und entscheiden Sie mit.

23.02.2026 – Branchennews

Unser neuer Chatbot: Kompetent. Freundlich. Namenlos.

Auf der Website von CallCenterProfi ist seit Kurzem ein Chatbot im Einsatz. Er hilft bei der Suche nach Inhalten, beantwortet Fragen und macht ansonsten alles richtig. Nur einen Namen hat er noch nicht.

Aufrufe

02.07.2018 – Branchennews

Digitalisierung im Kundenservice: Wege zu einer Strategie und warum Sie selbst wahrscheinlich mehr darüber wissen, als Sie vermuten

„Digitalisierung Kundenservice | Umsetzung mit Erfolg“ verspricht eine der vielen Anzeigen, googelt man nach „Digitalisierung“ und „Kundenservice“. Vor der Umsetzung stellt sich aber unweigerlich die Frage, was genau umgesetzt werden soll und was bedeutet überhaupt Digitalisierung für den Kundenservice? Oder präziser: für IHREN Kundenservice? Wie muss IHRE Digitalisierungsstrategie für den Kundenservice aussehen? Warum Sie selbst wahrscheinlich mehr darüber wissen, als Sie vermuten und wie Sie dieses Wissen erschließen und zur Erarbeitung einer schlagkräftigen Strategie nutzen können, damit beschäftigt sich dieser Artikel.

27.08.2018 –

davero dialog GmbH

04.03.2017 – Branchennews

DEEPSEARCH: Mit KI Servicequalität steigern und dabei Kosten senken

Künstliche Intelligenz (KI) ist ein mittlerweile omnipräsentes Thema. Nicht nur wenn es um die Brettspiele "Go" oder "Schach" geht und auch nicht nur im Bereich persönlicher Assistenten wie Siri, Cortana und Alexa. Auch im Bereich Kundenservice wird dieses Thema immer wichtiger – und das nicht ohne Grund.