Viele Unternehmen erschweren ihren Kunden den Zugang zum Service und liefern selbst dann oft keine Lösung. Eine aktuelle Analyse von Parloa zeigt: Chatbots scheitern meist an einfachen Anliegen, während Telefonservices technisch auf Jahrzehnte alten Strukturen basieren.

Ein Chatbot für ein Fachmagazin? Klingt logisch, ist aber komplexer als gedacht. Unser „Eddi Torial“ ging kurz vor der CCW live. Seitdem zeigt sich im Alltag: Entscheidend ist nicht der Launch, sondern das konsequente Lernen aus Nutzerfeedback.

Künstliche Intelligenz (KI) ist ein mittlerweile omnipräsentes Thema. Nicht nur wenn es um die Brettspiele "Go" oder "Schach" geht und auch nicht nur im Bereich persönlicher Assistenten wie Siri, Cortana und Alexa. Auch im Bereich Kundenservice wird dieses Thema immer wichtiger – und das nicht ohne Grund.