Die Nominierungsphase für den EDDI 2025 hat begonnen! Der renommierte Preis ehrt Unternehmen, die mit erfolgreichem Dialogmarketing Kunden gewinnen, binden und zurückgewinnen. Wer überzeugt durch Innovation und nachhaltige Wirkung? Vorschläge für die Kategorien B2B und B2C sind bis zum 20. Juni 2025 möglich.

Die dialogXplosion 2025, ein Wettbewerb für Auszubildende im Dialogmarketing, fand am 28. Februar 2025 im Rahmen der CCW in Berlin statt. Unter dem Motto "Dein Warum für eine Ausbildung im Dialogmarketing" präsentierten Teilnehmer in 40 bis 60 Sekunden langen Videos ihre Motivation für die Berufswahl.

Am 25. Februar 2025 veranstaltet der Call Center Verband Deutschland e. V. "Die ultimative CCV Party" in der Location "Freiheit 15" in Berlin-Köpenick. Die After-Work-Party beginnt um 21 Uhr und verspricht eine ideale Gelegenheit zum Austausch in entspannter Atmosphäre.

Über die Auswirkungen des aktuellen Verbots gegen Sonn- und Feiertagsarbeit in deutschen Call Centern sprachen wir mit Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung im Call Center Verband Deutschland (CCV) e. V.

Insbesondere Call Center-Agents und Angestellte im Bereich des Kundenservices sehen sich vielfach einer datenschutzrechtlichen Zwickmühle ausgeliefert: Sie hantieren nicht nur mit den personenbezogenen Daten ihrer Kunden, sondern sehen sich darüber hinaus dazu aufgefordert, ihre eigenen Mitarbeiterdaten bis zu einem gewissen Grad zu offenbaren. Es ergibt sich die Frage: Wie weit muss der Agent gehen? Ab wann ist datenschutztechnisch die rote Linie überschritten? Eine Bestandsaufnahme.

Nach der CCW in Berlin hier die aktuellen Themen des Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV). Es geht (immer noch) um Sonn- und Feiertagsarbeit, die Diskussion mit Gewerkschafts- und Kirchenvertretern und um den Mindestlohn.