Auch 2023 geht es im Kundenservice weiter darum, Kundenanfragen schnell und effizient zu lösen, dabei auf seine Bedürfnisse einzugehen und die Experience optimal zu gestalten. Dies erzeugt auf beiden Seiten mehr Zufriedenheit, Kundenbindung, Mitarbeiterloyalität und im besten Falle bessere Umsätze. Welche Technologien in Call und Service Centern für diese Ziele eine besondere Rolle spielen werden, verrät Ihnen unser Gastautor Detlev Artelt.

Customer Development – eine Management-Methode, die ursprünglich aus der Start-up-Szene kommt – hat die Call Center-Branche erreicht. Was sich genau dahinter verbirgt, welche Hebel sich damit in Bewegung setzen lassen und wie am Ende alle Beteilgten von den Effekten profitieren, verrät Ilja van den Haak, Senior Customer Development Manager bei der tricontes360, in seinem Gastbeitrag.

43 Call Center-Dienstleister haben sich mit den Fragen zum CallCenterProfi-Ranking 2016 auseinander gesetzt. So viele wie seit 2009 nicht mehr, obwohl die Konsolidierungswelle die Branche gerade im vergangenen Jahr überrollt hat. Ständig gab es neue Meldungen von Übernahmen und Verkäufen. Umso erfreulicher ist die fast durch die Bank weg positive Entwicklung im Hinblick auf Umsatz und Mitarbeiterzahlen. Die Branche hat sich auf die veränderten Rahmenbedingungen eingestellt und sich den Herausforderungen erfolgreich gestellt.

Weitere Konsolidierungen und der War for Talents kennzeichneten die Call Center-Branche 2014. Besonders die Qualifikation der Mitarbeiter spielt eine zunehmend wichtige Bedeutung im Zuge des technischen Wandels und der Anforderungen der Kunden an den Kundenservice.