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Trends, Tools und Treiber

 – Vera Hermes

Seit Verbreitung des Telefons hat nichts die Kommunikation so sehr verändert wie die Digitalisierung: Sie prägt wie, wo und wann wir kommunizieren, unsere Erwartungen, Haltungen und auch das soziale Beziehungsgeflecht. Für Call Center eröffnet das riesige Chancen.

 

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