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Technologie im Contact Center: Die 5 Trends des Jahres

10.02.2023 – Detlev Artelt

Auch 2023 geht es im Kundenservice weiter darum, Kundenanfragen schnell und effizient zu lösen, dabei auf seine Bedürfnisse einzugehen und die Experience optimal zu gestalten. Dies erzeugt auf beiden Seiten mehr Zufriedenheit, Kundenbindung, Mitarbeiterloyalität und im besten Falle bessere Umsätze....

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Passende Inhalte

Aktualität

28.08.2023 – Branchennews

Studie zeigt Nutzung von ChatGPT in deutschen Unternehmen

Capterra, ein Anbieter von Software-Nutzerbewertungen, hat eine neue Studie veröffentlicht. Sie analysiert, wie Angestellte in deutschen Unternehmen ChatGPT bereits nutzen, welche Vorteile sie dadurch haben, wie sie die Qualität der Antworten beurteilen und welche Schwierigkeiten sie sehen.

24.08.2023 – Branchennews

Webinar am 27.09.: Kundenservice mit künstlicher Intelligenz

Es gibt fantastische Nachrichten für alle im Kundenservice: Der Service GPT von Salesforce ist jetzt für jeden zugänglich - ein Meilenstein! Alle Details erfahren Sie in einem Webinar am 27. September 2023 um 11 Uhr.

18.08.2023 – Branchennews

Kostendruck und Personalmangel im Kundenservice erfordern IT-Investitionen

Inflation, steigende Lohnkosten und Fachkräftemangel stellen das Management im Kundenservice aktuell auf eine harte Probe. Die Entwicklung der Personalkosten in Verbindung mit wachsendem Homeoffice-Anteil (für 2024 prognostiziert auf 34 Prozent der Service-Mitarbeitenden) und hohen Kundenerwartungen erfordert eine Anpassung der Unternehmensstrategie sowie ein Umdenken in der Führungsetage.

Aufrufe

21.07.2016 – Fachartikel

CallCenterProfi-Ranking 2016: Ständige Veränderung

43 Call Center-Dienstleister haben sich mit den Fragen zum CallCenterProfi-Ranking 2016 auseinander gesetzt. So viele wie seit 2009 nicht mehr, obwohl die Konsolidierungswelle die Branche gerade im vergangenen Jahr überrollt hat. Ständig gab es neue Meldungen von Übernahmen und Verkäufen. Umso erfreulicher ist die fast durch die Bank weg positive Entwicklung im Hinblick auf Umsatz und Mitarbeiterzahlen. Die Branche hat sich auf die veränderten Rahmenbedingungen eingestellt und sich den Herausforderungen erfolgreich gestellt.

14.04.2015 – Branchennews

Trendstudie: Versicherungen in Zeiten des Omnichannel-Managements

Einer neuen Trendstudie zur Zukunft der Versicherungen zufolge, wird der Trend zum Omnichannel-Management neue Berufsbilder und Produkte bei den Versicherern hervorbringen. Das bietet Chancen für alle Marktteilnehmer, setzt allerdings das Vertrauen der Kunden in die Versicherer und deren digitale Systeme voraus.

09.06.2016 – Branchennews

Call Center wollen Prozesse optimieren

Die Optimierung der Prozesse hat in diesem Jahr oberste Priorität für Investitionen in Call und Contact Centern. Das ist eines der Ergebnisse einer Umfrage, die von Damovo und den Analysten von Pierre Audoin Consultants (PAC) auf der CCW in Berlin durchgeführt wurde. Weitere Schwerpunkte sind Multichannel und Routing, Kundendatenmanagement und Wissensaustausch.