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Trends im Workforce Management: Kampf dem Chaos

 – Scott Bender

Wie steht es wirklich um das Workforce Management im Jahr 2025? Der aktuelle „WFM-Benchmark-Bericht 2025“ zeigt: Zwischen Automatisierungswunsch und Mitarbeiterbedürfnis klaffen große Lücken. Wer vorne mitspielen will, muss flexibler planen, intelligenter forecasten und mehr zuhören.

 

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 – Fachartikel

Künstliche Intelligenz und Workforce Management: Gibt es bald die perfekte Planung?

Die einen sagen, dass Workforce Management (WFM) zukünftig gar nicht mehr erforderlich sein wird, andere stellen die Frage nach den Einsatzmöglichkeiten von Künstlicher Intelligenz (KI) in Verbindung mit WFM. Diese Bandbreite zeigt eine gewisse Orientierungslosigkeit auf, die zur Diskussion um WFM wohl einfach dazugehört. Unsere Gastautoren Ender Tezel und Ralf Thomas sind überzeugt, dass WFM einen weiterhin deutlich wachsenden Stellenwert innerhalb einer jeden Omnichannel-Plattform und damit in den Unternehmen insgesamt haben wird. Deshalb muss die Frage nach sinnvollen Einsatzmöglichkeiten von KI innerhalb eines WFM differenzierter betrachtet werden.

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E-Book: 7 Workforce-Management-Trends

Entdecke mit injixo die sieben wichtigsten Trends im Workforce Management, die bereits jetzt Organisationen und Contact Center beeinflussen - und auch in Zukunft WFM-Planer weltweit vor Herausforderungen stellen werden.

 – Whitepaper

E-Book: KI in Workforce Management

Irgendwie ist KI heutzutage allgegenwärtig. Die Meinungen über KI gehen weit auseinander. Für die einen ist sie ein Segen für die Gesellschaft, für andere eine neue industrielle Revolution. Für wieder andere läutet sie das Ende der Zivilisation ein. Sicher ist nur, jeder Softwareanbieter wirbt jetzt mit KI in seinen Tools. Was bedeutet „Powered by AI“ in der Welt des Workforce Management ? Welche der vollmundig angepriesenen KI-Features haben wirklichen einen Nutzen? Finde es heraus mit diesem E-Book.