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Passende Inhalte

Aktualität
 – Fachartikel

Trends im Workforce Management: Kampf dem Chaos

Wie steht es wirklich um das Workforce Management im Jahr 2025? Der aktuelle „WFM-Benchmark-Bericht 2025“ zeigt: Zwischen Automatisierungswunsch und Mitarbeiterbedürfnis klaffen große Lücken. Wer vorne mitspielen will, muss flexibler planen, intelligenter forecasten und mehr zuhören.

 – Branchennews

InVision AG wird zu Peopleware

Die InVision AG, bekannt für Lösungen wie injixo, InVision WFM und The Call Center School, firmiert ab sofort unter einer neuen einheitlichen Marke: Peopleware. Diese Neuausrichtung soll die 30-jährige Entwicklung des Unternehmens widerspiegeln und Kunden den Zugang zum gesamten Portfolio erleichtern.

 – Fachartikel

Künstliche Intelligenz und Workforce Management: Gibt es bald die perfekte Planung?

Die einen sagen, dass Workforce Management (WFM) zukünftig gar nicht mehr erforderlich sein wird, andere stellen die Frage nach den Einsatzmöglichkeiten von Künstlicher Intelligenz (KI) in Verbindung mit WFM. Diese Bandbreite zeigt eine gewisse Orientierungslosigkeit auf, die zur Diskussion um WFM wohl einfach dazugehört. Unsere Gastautoren Ender Tezel und Ralf Thomas sind überzeugt, dass WFM einen weiterhin deutlich wachsenden Stellenwert innerhalb einer jeden Omnichannel-Plattform und damit in den Unternehmen insgesamt haben wird. Deshalb muss die Frage nach sinnvollen Einsatzmöglichkeiten von KI innerhalb eines WFM differenzierter betrachtet werden.

Aufrufe
 – Branchennews

CCW 2016: InVision stellt die Mitarbeiter in den Fokus

Bei InVision dreht sich auf der CCW 2016 alles um die Einsatzplanung und das Training von Contact Center-Mitarbeitern. Je nach Geschäftsanforderungen können Anwender wählen zwischen der vorkonfigurierten Cloud-Anwendung "injixo" oder der individualisierbaren Software "InVision WFM". Letztere kommt nun ebenfalls mit Cloud-Anbindungen daher: Diese, wie etwa das mobile Mitarbeiterportal “Me”, können jetzt optional in das WFM-System eingebunden werden. Alternativ ist auch die komplette Bereitstellung von InVision WFM als reine Cloud-Lösung möglich.

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 – Branchennews

Diese 5 Trends im Qualitätsmanagement von Call Centern werden immer wichtiger

Die Call Center-Technologie entwickelt sich rasant und mit jedem Fortschritt entstehen neue Versprechen und Strategien, die das Qualitätsmanagement auf die nächste Ebene zu heben und sowohl Contact Center als auch dem gesamten Unternehmen einen neuen Mehrwert bieten. Welche fünf Trends künftig die Sichtweise auf das Qualitätsmanagement verändern und neue Wege aufzeigen werden, erfahren Sie hier.

 – Whitepaper

E-Book: KI in Workforce Management

Irgendwie ist KI heutzutage allgegenwärtig. Die Meinungen über KI gehen weit auseinander. Für die einen ist sie ein Segen für die Gesellschaft, für andere eine neue industrielle Revolution. Für wieder andere läutet sie das Ende der Zivilisation ein. Sicher ist nur, jeder Softwareanbieter wirbt jetzt mit KI in seinen Tools. Was bedeutet „Powered by AI“ in der Welt des Workforce Management ? Welche der vollmundig angepriesenen KI-Features haben wirklichen einen Nutzen? Finde es heraus mit diesem E-Book.

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