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Mailbots in der Kundenkommunikation: Mehr Wissen, mehr Service, mehr Effizienz

26.08.2024 – Peter Linnemann

Mails, Mails, Mails – noch immer erfolgen neben Telefonanrufen die meisten Anfragen an den Kundenservice per E-Mail. Während deren Bearbeitung früher eine Vielzahl an Service-Agents im Contact Center gebunden hat, sind die technischen Möglichkeiten von Bots in der Zwischenzeit deutlich intelligenter...

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11.04.2025 – Branchennews

CallCenterComic: Wenn KI um die Ecke deckt

Wie es aussieht, wenn Künstliche Intelligenz ein bisschen zu weit um die Ecke denkt, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

08.04.2025 – Fachartikel

CCP Fokus I-2025

Hier die erste Fokus-Ausgabe des Fachmagazins CallCenterProfi. Die Premieren-Ausgabe steht voll und ganz unter dem Motto "Künstliche Intelligenz im Kundenservice". Sie erfahren, welche Maßnahmen notwendig sind, um Generative KI erfolgreich in den Kundendienst zu integrieren; wie autonome AI Agents den Kundenservice auf ein neues Level heben und welche Potenziale die Verknüpfung von KI- und CRM-Lösungen bietet. Außerdem haben wir mit einigen Contact Center-Dienstleistern gesprochen und sie gefragt, wie dort der aktuelle Stand in der Praxis ist.

08.04.2025 – Fachartikel

KI und CRM: Ein starkes Doppel

Customer Relationship Management lebt von Daten – und Künstliche Intelligenz macht aus diesen Daten wertvolles Wissen. Von automatisierten Kundeninteraktionen bis hin zur vorausschauenden Analyse: KI hebt CRM auf ein neues Level. Wie das heute funktioniert und was in Zukunft möglich sein wird, lesen Sie hier.

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18.07.2016 – Branchennews

Interview: Avatare, WhatsApp und Snapchat in der Kundenkommunikation

Über Avatare, WhatsApp und Snapchat in der Kundenkommunikation sprachen wir mit Peter Samuelsen, Gründer und CEO der Hamburger novomind AG.

13.04.2017 – Fachartikel

KI, Bots und fliegende Autos: Was bringt die Zukunft?

Die Zukunft des Kundenservice. Wie sieht die aus? Sind es Roboter, die den Menschen auch irgendwann in der Kundenkommunikation ersetzen? Und arbeiten die wenigen Spezialisten aus Fleisch und Blut dann alle von zuhause? Die Zukunft wird es zeigen. Doch wie entsteht Zukunft überhaupt? Im Rahmen der CCW ergaben sich dazu interessante Gespräche und Denkansätze.

27.02.2019 – Branchennews

CallCenterComic: Emotionale Intelligenz

Was passiert, wenn künstliche Intelligenz demnächst auch noch die Resonanzräume der Menschen erobert und Gefühle entwickelt, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.