92 gesetzliche Krankenkassen wurden im Rahmen einer Mystery-Shopping-Studie auf ihre Servicequalität gegenüber Neukunden geprüft. Während die Reaktionszeiten häufig kurz sind, zeigen sich bei sprachlicher Inklusion, inhaltlicher Qualität und Prozesssicherheit deutliche Unterschiede – inklusive eines Datenschutzvorfalls.

Über die Rolle des Kundenservice als Werttreiber und Frühwarnsystem sprachen wir mit Sabine Sillis, Head of Omnichannel Customer Care bei Fressnapf.

Eine aktuelle Untersuchung hat massive Unterschiede im E-Mail-Kundenservice deutscher Krankenkassen aufgedeckt. 87 Anbieter wurden getestet. In der Auswertung konnte AOK Plus mit einer Bestnote glänzen - 23 Versicherer reagierten gar nicht und fallen komplett durch. Die Studie empfiehlt Versicherten, neben der Beitragshöhe auch auf die Servicequalität zu beachten. Generell attestiert die Untersuchung vordergründig Verbesserungspotenzial in den Bereichen Reaktionszeit und Kommunikation.

Zum heutigen Tag ist Ulrich Schmitt in die Geschäftsführung von D+S eingetreten. Beim Kommunikationsdienstleister übernimmt er das Amt des CEO. Der bisherige CEO, Dr. Nikolaus Breuel, kehrt in den D+S-Aufsichtsrat zurück.

In vielen Unternehmen ist der Kundenservice heute zugleich die eigentliche Sachbearbeitungsabteilung - mit sehr hohem Kommunikationsaufkommen. Exakt für diesen Einsatzbereich stellt die jtel ACD spezielle Funktionen zur Verfügung, die auf die Anforderungen eines "Sachbearbeiters mit erhöhtem Kommunikationsaufkommen" abgestimmt sind.