Warteschleifen, Weiterleitungen und langsame Prozesse kosten Verbraucher in Deutschland jedes Jahr mehr als 470 Millionen Stunden. Eine aktuelle Studie von ServiceNow zeigt: Trotz wachsender KI-Investitionen bleibt schlechter Kundenservice für viele Unternehmen ein massives Problem. Das hat direkte Folgen für Kundenzufriedenheit und Loyalität.

Der KI-Wettlauf im Kundenservice erreicht die nächste Stufe: walter services übernimmt den auf KI-Telefonie spezialisierten Anbieter novofon.ai und setzt dabei bewusst auf eine eigene Technologieplattform statt auf White-Label-Lösungen. Im Fokus stehen DSGVO-konforme KI-Anwendungen „Made in Germany“ für automatisierte Kundenkontakte.

Über Avatare, WhatsApp und Snapchat in der Kundenkommunikation sprachen wir mit Peter Samuelsen, Gründer und CEO der Hamburger novomind AG.

Die Zukunft des Kundenservice. Wie sieht die aus? Sind es Roboter, die den Menschen auch irgendwann in der Kundenkommunikation ersetzen? Und arbeiten die wenigen Spezialisten aus Fleisch und Blut dann alle von zuhause? Die Zukunft wird es zeigen. Doch wie entsteht Zukunft überhaupt? Im Rahmen der CCW ergaben sich dazu interessante Gespräche und Denkansätze.

Was passiert, wenn künstliche Intelligenz demnächst auch noch die Resonanzräume der Menschen erobert und Gefühle entwickelt, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.