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KI als Schutzschild: Stabil im ersten Gesprächsmoment

22.12.2025 – Scott Bender

GenAI-Voicebots entwickeln sich zu einem echten Schutzschild im Kundenservice. Erste Einsätze zeigen: Künstliche Intelligenz (KI) bleibt stabil, wenn Anrufer Frust abladen, fängt emotionale Spitzen ab und entlastet damit die Mitarbeitenden. Das wirft die Frage auf, was KI künftig aushalten soll.

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Aktualität

03.03.2026 – Branchennews

Wie soll unser neuer Chatbot heißen? Jetzt abstimmen!

Seit knapp einer Woche ist unser neuer Chatbot online und unterstützt Leserinnen und Leser bei Recherche und Navigation auf CallCenterProfi. Was noch fehlt, ist ein offizieller Name. Fünf Favoriten stehen nun zur Wahl. Stimmen Sie für Ihren Favoriten ab und entscheiden Sie mit.

23.02.2026 – Branchennews

Unser neuer Chatbot: Kompetent. Freundlich. Namenlos.

Auf der Website von CallCenterProfi ist seit Kurzem ein Chatbot im Einsatz. Er hilft bei der Suche nach Inhalten, beantwortet Fragen und macht ansonsten alles richtig. Nur einen Namen hat er noch nicht.

20.02.2026 – Fachartikel

Webseiten-Upgrade: Ein Chatbot für CallCenterProfi

CallCenterProfi berichtet seit Jahren über Chatbots und nun testet das Fachmagazin selbst einen. Gemeinsam mit dem Team von Service Transformation entsteht ein Chatbot für die Website, der Orientierung bieten soll. Im Gespräch erläutern Chefredakteur und Entwickler, welche Ziele sie verfolgen, wo Grenzen liegen und warum es sich bewusst um einen ersten Wurf handelt.

Aufrufe

02.07.2018 – Branchennews

Digitalisierung im Kundenservice: Wege zu einer Strategie und warum Sie selbst wahrscheinlich mehr darüber wissen, als Sie vermuten

„Digitalisierung Kundenservice | Umsetzung mit Erfolg“ verspricht eine der vielen Anzeigen, googelt man nach „Digitalisierung“ und „Kundenservice“. Vor der Umsetzung stellt sich aber unweigerlich die Frage, was genau umgesetzt werden soll und was bedeutet überhaupt Digitalisierung für den Kundenservice? Oder präziser: für IHREN Kundenservice? Wie muss IHRE Digitalisierungsstrategie für den Kundenservice aussehen? Warum Sie selbst wahrscheinlich mehr darüber wissen, als Sie vermuten und wie Sie dieses Wissen erschließen und zur Erarbeitung einer schlagkräftigen Strategie nutzen können, damit beschäftigt sich dieser Artikel.

18.07.2016 – Branchennews

Interview: Avatare, WhatsApp und Snapchat in der Kundenkommunikation

Über Avatare, WhatsApp und Snapchat in der Kundenkommunikation sprachen wir mit Peter Samuelsen, Gründer und CEO der Hamburger novomind AG.

13.04.2017 – Fachartikel

KI, Bots und fliegende Autos: Was bringt die Zukunft?

Die Zukunft des Kundenservice. Wie sieht die aus? Sind es Roboter, die den Menschen auch irgendwann in der Kundenkommunikation ersetzen? Und arbeiten die wenigen Spezialisten aus Fleisch und Blut dann alle von zuhause? Die Zukunft wird es zeigen. Doch wie entsteht Zukunft überhaupt? Im Rahmen der CCW ergaben sich dazu interessante Gespräche und Denkansätze.