Hier kommt die zweite Fokus-Ausgabe des Fachmagazins CallCenterProfi! Diesmal widmen wir uns Themen, die den Arbeitsalltag in Call und Contact Centern nachhaltig beeinflussen – jenseits von Technik und Tools. Wir zeigen, warum Hunde im Büro mehr sind als nur flauschige Feelgood-Faktoren, wie eine gezielte Nachwuchsförderung den Fachkräftemangel entschärfen kann und welchen Unterschied moderne Active-Noise-Cancelling-Technologien im akustisch sensiblen Contact Center machen. Außerdem: Wie sich mit intelligenter Luftbefeuchtung nicht nur das Raumklima, sondern auch die Stimmung im Team verbessern lässt.

Gesund und motiviert im Call Center? Leider sprechen die Statistiken eine andere Sprache. Der Krankenstand in Call Centern liegt regelmäßig über dem Durchschnitt anderer Abteilungen. Denn der Erfolgsdruck ist hoch, die Service-Level sind tunlichst einzuhalten und Zeit für Entspannung ist rar. Oder doch nicht? Offensichtlich wird umgedacht. So manches Call Center-Management nutzt Hilfsmittel, um den Mitarbeitern die Arbeit zu versüßen. Das allein reicht jedoch nicht.