Avaya zeigt auf der CCW 2024 Lösungen für die Customer Experience, die die besten Seiten von menschlicher und künstlicher Intelligenz vereinen und in der Lage sind, Kundenbedürfnisse vorauszusagen. Die Grundlage dieser Lösungen ist die Avaya Experience Platform – die Public Cloud-Lösung für Contact Center, die verschiedene Kommunikationskanäle mit Content Management-Systemen und KI-Services vereint. Anhand verschiedener Use Cases zeigt Avaya, wie der intelligente Austausch zwischen Kunden und Unternehmen unterstützt werden kann.

In vielen Call und Contact Centern, die Dienstleistungen wie Terminvereinbarungen oder Telefonverkauf anbieten, entstehen Engpässe durch den manuellen Export und Import von Daten. Traditionell erfolgt der Datenaustausch über Excel-Listen oder CSV-Dateien. "Das ist nicht nur zeitaufwendig, sondern birgt auch Sicherheitsrisiken, insbesondere wenn der Datenschutz vernachlässigt wird", gibt Markus Grutzeck Sellmore-Niederlassungsleiter am Standort Hanau, zu bedenken.

Ungestört sitzen, effizient entspannen und nachhaltig lernen – das sind nur drei der Anforderungen, die ein ideales Arbeitsumfeld für Mitarbeiter in Call und Contact Centern erfüllen sollte. Beim aktuellen CallCenterProfi-Lesertest kann diesmal eine Produkt-Kombination auf Herz und Nieren getestet werden, die diese drei Merkmale auf einmal abbildet und darüber hinaus viele weitere flexible Anwendungsmöglichkeiten bietet.

Gutes Licht am Arbeitsplatz verringert gesundheitliche Probleme und Sehbeschwerden. Schlechte Lichtbedingungen führen dagegen zu Ermüdung und/oder Kopfschmerzen. Deshalb verwundert es kaum, dass die DGUV-Regel 115-402 der Branche „Call Center“ eine Doppelseite mit Empfehlungen zur richtigen Beleuchtung des Arbeitsplatzes enthält. CallCenterProfi hat sich angesehen, was es in diesem Segment zu beachten gibt, welche biologischen Auswirkungen Licht auf den menschlichen Körper hat und was man unter "Licht-Doping" versteht.