CallCenter Profi

Dieser Artikel ist nur für Abonnenten von CallCenterProfi verfügbar.

Jetzt kostenlos testen

Anschließend ab 129 €/Jahr,
jederzeit kündbar

Mehr Informationen
Login

Eine Kundenreise bei der Postbank: Over the Limit!

 – Henning Ahlert

In einer Zeit, in der viel über Künstliche Intelligenz im Kundenservice debattiert wird, lohnt es sich nach wie vor, auf die technische und funktionale Servicequalität zu achten: Anliegen zu lösen und dieses einfach, schnell und niederschwellig zu ­bewerkstelligen. Wie es definitiv nicht funktioniert,...

Dieser Artikel ist nur für Abonnenten
von CallCenterProfi verfügbar.

  • Artikel vor der Print-Veröffentlichung lesen
  • Vollzugriff auf das CallCenterProfi-Artikel Archiv
  • Zugriff auf erweiterte Inhalte der Printausgabe
  • Sie können CallCenterProfi steuerlich absetzen

Mehr Infos zu unseren Abonnements

Login
Jetzt kostenlos testen

EINE PRINT-AUSGABE KOSTENLOS,
ANSCHLIESSEND AB 129 €/JAHR,
JEDERZEIT KÜNDBAR

  • Newsletter

    Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!

    > Aktuellen Newsletter ansehen

Passende Inhalte

Aufrufe
 – Branchennews

Postbank bündelt Call Center für Privatkunden

Die Deutsche Postbank fasst ihre Call Center für Privatkunden in einer eigenen Tochtergesellschaft zusammen, wie das Unternehmen am Mittwoch bekannt gab. Die derzeit fünf Call Center münden zum 1. Oktober in die Easytrade Services, die bislang mit dem Wertpapier-Brokerage-Call Center der Bank betraut war. In der neuen Gesellschaft werden rund 870 Mitarbeiter beschäftigt sein.

 – Branchennews

Streik in allen Postbank-Filialen und Call Centern

Die Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft hat die 15.000 Beschäftigten der Postbank am 18. März zum bundesweiten Streik aufgerufen. Es betrifft alle Postbank-Filialen, die Call Center der Postbank sowie die Postbank-Standorte. Mit der bisher umfangreichsten Streikwelle in dieser Tarifrunde soll der Druck auf die Deutsche Bank als Arbeitgeber vor der dritten Verhandlungsrunde am 22. März erhöht werden.

 – Branchennews

Slukas kuriose Welt des Kundenservice: Ein Auto das nicht fährt, ist die Kreditkarte nicht wert

Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute (sehr frei nach Fredl Fesel): Ein Auto das nicht fährt, ist die Kreditkarte nicht wert.