Die Postbank setzt konsequent auf Digitalisierung und eröffnet bundesweit elf regionale Beratungscenter, um den Ansprüchen moderner Kunden gerecht zu werden. Diese neuen Center bieten ausschließlich digitale Beratung per Video, Telefon, Screensharing und künftig auch Chat. Damit erweitert die Postbank ihr klassisches Filialgeschäft um eine zukunftsweisende Komponente. Die ersten Standorte in Essen und Mannheim sind bereits seit November in Betrieb, Hannover folgt noch im Dezember. Bis 2025 sollen Städte wie Hamburg, Berlin, München und Bonn hinzukommen. Kunden haben laut Postbank bisher positiv auf das innovative Angebot reagiert, das ihnen Flexibilität und umfassende Beratung unabhängig vom Ort bietet.

Die neuen Beratungscenter, die sich an einem bewährten Modell der Deutschen Bank orientieren, schaffen nicht nur moderne Arbeitsplätze mit Homeoffice-Optionen, sondern auch zusätzliche Anreize für qualifizierte Mitarbeiter. Die Postbank bietet in den Centern ihr komplettes Produktportfolio an, darunter Geldanlage, Vorsorge und Kredite. Ziel ist es, den Service auf hohem Niveau zu halten, gleichzeitig aber effizienter zu agieren und Kosten zu senken.

Neben den neuen Beratungscentern plant die Postbank die Einführung eines digitalen Gratiskontos, das als Teil eines modularen Kontosystems fungieren soll. Dieses System wird verschiedene Optionen bieten, von gebührenfreien bis hin zu kostenpflichtigen Modellen mit zusätzlichen Leistungen. Mit diesem Schritt will die Postbank im Wettbewerb mit modernen Fintech-Anbietern bestehen und neue Kundengruppen ansprechen.

Die umfassenden Maßnahmen der Postbank gehen einher mit einer deutlichen Reduktion des Filialnetzes: Bis 2026 sollen 230 der ursprünglich 550 Filialen geschlossen werden. Die freigewordenen Ressourcen werden gezielt in digitale Angebote wie eine optimierte App, bargeldlose Transaktionen und KI-gestützte Chatbots investiert. Diese Lösungen sollen nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch die Effizienz der internen Abläufe verbessern.

Mit ihrem Fokus auf digitale Transformation und Kosteneffizienz zeigt die Postbank eine klare Strategie, um die Herausforderungen des modernen Bankgeschäfts zu meistern. Kunden profitieren von flexiblen Beratungs- und Kontomodellen, während die Bank ihre Position im digitalen Wettbewerb stärkt.

Sie wollen mehr wissen?
Das komplette Interview ist hier beim „Handelsblatt“ nachzulesen (Paid Content) ...