Hier kommt die zweite Fokus-Ausgabe des Fachmagazins CallCenterProfi! Diesmal widmen wir uns Themen, die den Arbeitsalltag in Call und Contact Centern nachhaltig beeinflussen – jenseits von Technik und Tools. Wir zeigen, warum Hunde im Büro mehr sind als nur flauschige Feelgood-Faktoren, wie eine gezielte Nachwuchsförderung den Fachkräftemangel entschärfen kann und welchen Unterschied moderne Active-Noise-Cancelling-Technologien im akustisch sensiblen Contact Center machen. Außerdem: Wie sich mit intelligenter Luftbefeuchtung nicht nur das Raumklima, sondern auch die Stimmung im Team verbessern lässt.

Hier die digitale Ausgabe V-2021 des Fachmagazins "CallCenterProfi". Diesmal mit dem ersten CallCenterProfi-Ranking mit den Zahlen eines kompletten Covid-19-Geschäftsjahrs und dem aktuellen Ranking-Poster mit allen Performancedaten der teilnehmenden Call und Contact Center-Dienstleister. Außerdem: Wie AXA in der Schweiz die Anzahl seiner digitalen Touchpoints erhöhte, um seinen Kunden einen reibungslosen Service und Support zu bieten. Wie ein großes Vergleichsportal durch künstliche Intelligenz im Kundenservice mehr Effizienz im Sales Flow generiert. Wie sich Customer Experience durch smarte Technologien im Contact Center in den Vordergund stellen lässt und natürlich noch einiges mehr.

Hier die digitale Ausgabe V-2022 des Fachmagazins "CallCenterProfi". Diesmal steht alles im Zeichen des aktuellen CallCenterProfi-Rankings - mehr als 40 Teilnehmer konnten wir diesmal für die Neuauflage gewinnen. Außerdem in dieser Ausgabe: Warum es den so genannten Low-Performer aus arbeitsrechtlicher Sicht überhaupt nicht gibt, die Auswertung unserer Umfrage zum Aus der XING-Gruppen, wie Terminierung und Kaltakquise bei Fujitsu funktionieren und für welche Zielgruppe ist eigentlich die Digital Contact Center-Plattform von Microsoft interessant?