Hier die digitale Ausgabe IV-2024 des Fachmagazins "CallCenterProfi". Diesmal gehen wir in unserer Titelstory der Frage nach, ob Mitarbeiter aus Fleisch und Blut über lang oder kurz tatsächlich von Servicerobotern verdrängt werden. Außerdem im Heft: Wie sich ChatGPT „ganz einfach“ über­listen lässt. Wie ein Traditions-Familienunternehmen aus Deutschland die internationale Business Transformation gestemmt und seinen Kundenservice durchgängig digitalisiert hat. Wie die Identifikation von Homeoffice- und Nearshore-Mitarbeitern wirklich gelingen kann. Und wie KI-generierte Avatare die Patientenaufklärung revolutionieren, sowie noch einiges mehr.

Hier die digitale Ausgabe II-2024 des Fachmagazins "CallCenterProfi". Diesmal unter anderem mit unserer Titelstory über Energieversorger und Stadtwerke, die langsam aber sicher den Kunden hinter dem Zähler entdecken und Angebote liefern, die über die eigentliche Versorgung hinaus gehen. Außerdem in dieser Ausgabe: Wie sich effiziente und zuverlässige Kommunikation im Krisenfall leisten lässt. Was es benötigt, damit Künstliche Intelligenz wirklich brauchbare Ergebnisse liefert. Wie sich Service-Exzellenz in der Kundenkommunikation systematisch statt zufällig erreichen lässt und welch eine haarsträubende Kundenreise einer unserer Gastautoren bei der Postbank erlebt hat, sowie noch einiges mehr.

Hier die digitale Ausgabe VI-2023 des Fachmagazins "CallCenterProfi". In unserer Titelstory geht es diesmal um das Spannungsfeld zwischen Kostenoptimierung und Kundenzufriedenheit in Call und Contact Centern und wie sich dieser scheinbare Widerspruch auflösen lässt. Außerdem in dieser Ausgabe: ein ausführlicher Nachruf auf den Gründungsherausgeber unseres Fachmagazins, eine wahre Geschichte von Aufstieg, Absturz und Wiederauferstehung eines seiner Wegbegleiter, ein Blick auf die Trendthemen ChatGPT, Voice- und Chatbots, auf welche Herausforderung sich die Bankenbranche vorbereiten sollte sowie noch einiges mehr.

Hier die digitale Ausgabe V-2021 des Fachmagazins "CallCenterProfi". Diesmal mit dem ersten CallCenterProfi-Ranking mit den Zahlen eines kompletten Covid-19-Geschäftsjahrs und dem aktuellen Ranking-Poster mit allen Performancedaten der teilnehmenden Call und Contact Center-Dienstleister. Außerdem: Wie AXA in der Schweiz die Anzahl seiner digitalen Touchpoints erhöhte, um seinen Kunden einen reibungslosen Service und Support zu bieten. Wie ein großes Vergleichsportal durch künstliche Intelligenz im Kundenservice mehr Effizienz im Sales Flow generiert. Wie sich Customer Experience durch smarte Technologien im Contact Center in den Vordergund stellen lässt und natürlich noch einiges mehr.

Hier die digitale Ausgabe V-2022 des Fachmagazins "CallCenterProfi". Diesmal steht alles im Zeichen des aktuellen CallCenterProfi-Rankings - mehr als 40 Teilnehmer konnten wir diesmal für die Neuauflage gewinnen. Außerdem in dieser Ausgabe: Warum es den so genannten Low-Performer aus arbeitsrechtlicher Sicht überhaupt nicht gibt, die Auswertung unserer Umfrage zum Aus der XING-Gruppen, wie Terminierung und Kaltakquise bei Fujitsu funktionieren und für welche Zielgruppe ist eigentlich die Digital Contact Center-Plattform von Microsoft interessant?