Die Zahl der Beschwerden über unerlaubte Telefonwerbung ist 2025 erneut gestiegen. Während die Bundesnetzagentur darin weiterhin ein relevantes Verbraucher- und Wettbewerbsproblem sieht, kritisiert der Deutsche Dialogmarketing Verband die fehlende Transparenz der Daten und fordert eine differenziertere Einordnung.

Am 27. Januar 2026 laden der KC Digitaler Dialog und der KC Customer Services des DDV zu einer gemeinsamen Sitzung nach Köln ein. Unter dem Titel „Intelligenter Kundendialog 2030“ stehen Zukunftsthemen rund um KI, Daten, digitale Touchpoints und moderne Kundenkommunikation im Mittelpunkt.

Beim Azubi-Wettbewerb "dialogXplosion" läuft der Countdown: Noch bis zum 19. Dezember können Auszubildende im Dialogmarketing ein kurzes Video einreichen, in dem sie ihren persönlichen Skill zeigen. Das Format stärkt die Sichtbarkeit des Berufs und setzt auf Kreativität statt Noten.

Auch der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) hat eine Umfrage zum Thema Homeoffice durchgeführt - eine der ersten, die sich speziell auf die Auswirkungen bei Call und Contact Centern fokussiert. Eines der Erkenntnisse: Im Homeoffice konnten niedrigere Krankenquoten festgestellt werden und die Zufriedenheit der Mitarbeiter war höher, als vor dem Ausbruch der Pandemie. Außerdem wurde festgestellt, dass die Produktivität von Mitarbeitern im Kundenservice im Homeoffice höher liegt, als in stationären Großraumbüros.

Das Thema Bestätigungslösung hält sich wacker: Vergangene Woche beschloss der Bundesrat einen Gesetzentwurf, wonach Verbraucher am Telefon geschlossene Verträge zu deren Wirksamkeit nachträglich in Textform bestätigen müssen. Bereits im Mai 2017 gab es einen gleichlautenden Entwurf, der jedoch wegen des Endes der damaligen Legislaturperiode nicht mehr beraten wurde. Jetzt liegt die Initiative wieder auf dem Tisch. Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) lehnt die so genannte Bestätigungslösung auch weiterhin ab.