Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland (CCV) feiert 2026 sein 30-jähriges Bestehen mit einem Sommerfest in besonderer Kulisse. Am 25. Juni lädt der Verband Mitglieder und Branchenvertreter zum Networking, fachlichen Austausch und zur Strandparty ins BeachMitte Berlin ein.

Der DDV lädt am 11. Juni 2026 zu seinem Sommerfest „Visionäre im Dialog“ nach Berlin ein. In entspannter Atmosphäre treffen sich Fach- und Führungskräfte aus Kundenkommunikation, Marketing und Datenökonomie zum Austausch, Networking und fachlichen Impuls.

Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) hat auf seiner Mitgliederversammlung in Frankfurt am Main personelle Kontinuität im Präsidium bestätigt und zugleich eine strukturelle Veränderung beschlossen. Künftig sollen so genannte „Circles“ die bisherigen Kompetenz-Center ablösen und die thematische Zusammenarbeit der Mitglieder flexibler organisieren.

Auch der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) hat eine Umfrage zum Thema Homeoffice durchgeführt - eine der ersten, die sich speziell auf die Auswirkungen bei Call und Contact Centern fokussiert. Eines der Erkenntnisse: Im Homeoffice konnten niedrigere Krankenquoten festgestellt werden und die Zufriedenheit der Mitarbeiter war höher, als vor dem Ausbruch der Pandemie. Außerdem wurde festgestellt, dass die Produktivität von Mitarbeitern im Kundenservice im Homeoffice höher liegt, als in stationären Großraumbüros.

Das Thema Bestätigungslösung hält sich wacker: Vergangene Woche beschloss der Bundesrat einen Gesetzentwurf, wonach Verbraucher am Telefon geschlossene Verträge zu deren Wirksamkeit nachträglich in Textform bestätigen müssen. Bereits im Mai 2017 gab es einen gleichlautenden Entwurf, der jedoch wegen des Endes der damaligen Legislaturperiode nicht mehr beraten wurde. Jetzt liegt die Initiative wieder auf dem Tisch. Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) lehnt die so genannte Bestätigungslösung auch weiterhin ab.