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Die (R)evolution der Warteschleife: Einfach warten war gestern
Niemand wartet gerne. Demnach müssten Warteschleifen im telefonischen Kundenservice konsequent vermieden werden. Dass das betriebswirtschaftlich nur wenig Sinn ergibt, wissen Kundenservice-Verantwortliche. Es geht also nicht darum, Wartezeiten zu verhindern, sondern vielmehr um das effiziente Managen...
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