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Customer Experience: Eine neue Stufe der Kundenservice-Exzellenz

 – Carsten Schulz und Simon Rinke

Die Folgen von COVID-19 haben die Transformation hin zu digitalen Kanälen beschleunigt und die Bedeutung des Kundenservice für die Customer  Experience nachhaltig gefördert. Weil heute auch Kundengruppen mit digitalen Kanälen interagieren, die das „vor Corona“ noch nicht getan haben, steigen die...

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