Die Ofcom verschärft den Kampf gegen Messaging-Betrug: Neue Vorgaben verpflichten britische Mobilfunkanbieter, verdächtige Nummern, Links und Absender konsequenter zu blockieren. Hintergrund sind stark gestiegene Betrugsfälle und Milliardenschäden in Großbritannien. Die Regeln greifen ab 2027.

92 Prozent der Unternehmen haben KI im Kundenservice bereits eingeführt oder testen entsprechende Anwendungen. Doch Verbraucher bleiben zurückhaltend: Sie erwarten Transparenz, eine verlässliche Übergabe an Mitarbeitende und weiterhin die Möglichkeit, direkt mit einem Menschen zu sprechen.

Wie es aussieht, wenn im Zuge einer Nachfolge im inhabergeführten Contact Center "Tradition auf Transformation" trifft, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.

Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.

Eine der größten Herausforderungen im Vertrieb und bei der Akquise ist für viele, die richtigen Worte zur richtigen Zeit zu finden. Gerade als Neuling kann es vorkommen, dass einem der Gesprächsstoff fehlt und unangenehme Gesprächspausen auftreten, die dem Gegenüber eine gewisse Inkompetenz vermitteln können. Ein Gesprächsleitfaden kann helfen, den Einstieg in die Gespräche zu finden.

Welche Mobilfunkanbieter aus Kundensicht insgesamt in der Kundenorientierung punkten, untersucht die jährlich durchgeführte Vergleichsstudie der Analysegesellschaft ServiceValue. Bei der aktuellen Neuauflage der Untersuchung führt im Gesamt-Ranking der Prepaid-Anbieter erneut ALDI TALK, und bei den Postpaid-Anbietern hat FONIC ebenfalls die Spitzenposition verteidigt.