Steigende Erwartungen von Kundinnen und Kunden treffen vielerorts auf knappe personelle Ressourcen. Gleichzeitig wächst der Druck, Serviceprozesse effizienter zu gestalten, ohne die Qualität der Kundenbetreuung zu beeinträchtigen. Welche Rolle KI-Agenten dabei spielen können, steht im Mittelpunkt des Webinars „Service wirtschaftlich erfolgreich machen“, zu dem der Microsoft-Partner HSO am 10. Juni 2026 einlädt.

Im Fokus stehen konkrete Einsatzszenarien aus dem Servicealltag. Anhand von Live-Demonstrationen soll gezeigt werden, wie KI-Agenten wiederkehrende Aufgaben automatisieren und Service-Mitarbeitende entlasten können.

Ein Beispiel ist die Bearbeitung telefonischer Reklamationen. Hier analysieren KI-Agenten das Kundenanliegen, legen automatisch einen Servicefall an und prüfen Garantieansprüche. Ist eine Kulanzentscheidung erforderlich, wird diese an einen Mitarbeiter weitergeleitet. Nach Freigabe werden die weiteren Prozessschritte automatisiert angestoßen.

Ein zweiter Anwendungsfall beschäftigt sich mit der Bearbeitung eingehender E-Mails. KI-Agenten erkennen dabei Anliegen, Produktbezug und Dringlichkeit einer Anfrage und leiten den Vorgang automatisch an die zuständige Fachabteilung weiter. Nach Abschluss eines Falls kann die Technologie zudem automatisch Wissensartikel generieren, die künftig für ähnliche Anfragen genutzt werden.

Darüber hinaus gibt Marcel Baron, Director Business Development & Consulting bei HSO, einen Ausblick auf aktuelle Entwicklungen rund um KI-Agenten im Serviceumfeld. Anhand von Kundenprojekten soll er aufzeigen, welche Einsatzmöglichkeiten sich bereits heute bieten und welche Entwicklungen Unternehmen künftig im Blick behalten sollten.

Das Webinar findet am 10. Juni 2026 um 14 Uhr statt. Die Teilnahme ist kostenfrei.