Seit 2016 können sich Apple-Nutzer auf der Social Media-Plattform "X" (vormals Twitter) Hilfe holen und auch via YouTube ist digitaler Support im Problemfall unkompliziert und asynchron möglich. Wie die US-amerikanische Webseite "MacRumors" berichtet, die sich auf Nachrichten aus der Apple-Welt fokussiert, könnte damit ab Oktober Schluss sein.

Enghouse Systems Limited hat heute die Übernahme der Qumu Corporation bekanntgegeben. Das US-amerikanische Unternehmen bietet eine Videoplattform, die Live- und On-Demand-Videos im Unternehmen erstellt, verwaltet und den Erfolg misst. Die Lösung erweitert das Videoangebot von Enghouse um eine SaaS-Videolösung für Unternehmen.

Was wird denn nun der „nächste heiße Scheiß“? Künstliche Intelligenz gehört schon seit geraumer Zeit zu den Hypethemen – auch in der Welt der Call und Contact Center. Dass Software eingehende Kundenkontakte kategorisieren und priorisieren kann, lockt niemanden mehr wirklich hinter dem Ofen hervor. Doch künftig sollen intelligente Chatbots sogar selbstständig Kundendialoge führen können. Spätestens da sind wieder alle interessiert. Wenn es nur wirklich so einfach wäre ...

Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.

Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.

Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.