Sprinklr verstärkt seinen Verwaltungsrat mit einem erfahrenen KI- und Technologieexperten: Jordi Ribas, President of Search & AI bei Microsoft, gehört dem Board of Directors des CXM-Anbieters seit dem 17. August an.

Steigende Kontaktvolumina, Fachkräftemangel und wachsender Kostendruck stellen Serviceorganisationen vor große Herausforderungen. In einem Webinar am 10. Juni zeigt HSO anhand konkreter Praxisbeispiele, wie KI-Agenten Routineaufgaben übernehmen und Mitarbeitende im Kundenservice entlasten können.

Viele Unternehmen testen den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice, doch oft bleiben die Erfolge hinter den Erwartungen zurück. Ein aktuelles Whitepaper von HSO zeigt, wo Hürden liegen, welche Szenarien bereits heute funktionieren und wie sich das volle Potenzial nutzen lässt.

Wer sehenden Auges durch die Wirtschaftswelt geht, gewinnt den Eindruck, dass kaum ein Thema so bewegt wie die Digitalisierung – natürlich auch im Call Center. Da ist es nur konsequent, dass der CAt-Award 2018 erstmals in der Kategorie Digitalisierung vergeben wurde. Christopher Zier von Luware konnte ihn für den Einsatz der Datenbrille HoloLens von Microsoft in Empfang nehmen. Mit ihm sprachen wir über Technologien, Überwachung und den Wettbewerb an sich.

Wenn Telefongespräche den Arbeitsalltag bestimmen, zählt ein Headset zu den wichtigsten Hilfsmitteln. Die Anforderungen: gute Sprachqualität, komfortable Tragemöglichkeit und intuitives Bedienen. CallCenterProfi-Leser konnten das Sennheiser Headset D 10 USB ML jetzt vier Wochen lang testen. Ihre Erfahrungen.