Die Viettel Customer Service One Member Limited Liability Company, eine Tochtergesellschaft der Military Industry-Telecoms Group (Viettel), hat sich am 27. März 2025 in Hanoi als eigenständiges Unternehmen etabliert. Mit über 20 Jahren Erfahrung und einer täglichen Kundenkapazität von über einer Million positioniert sich das Unternehmen als größter Kundenservice-Anbieter in Vietnam.

Das geschätzte Marktvolumen für Kundenservice-Lösungen in Vietnam wird bis 2030 auf 650 Milliarden US-Dollar prognostiziert. Viettel Customer Service bedient bereits über 120 Millionen Kunden in Vietnam und zehn ausländischen Märkten. Experten erwarten, dass bis 2030 etwa 70 Prozent der Unternehmen ihre Kundenservice-Aktivitäten auslagern werden, was Kosteneinsparungen von bis zu 40 Prozent ermöglichen könnte.

Viettel Customer Service bietet ein breites Portfolio an Dienstleistungen, das von Customer Experience-Beratung über Contact Center-Outsourcing bis hin zu BPO-Diensten und Verkaufsförderung reicht. Zudem entwickelt der Dienstleister innovative Technologie-Lösungen wie "OmniX", eine Mehrkanal-Telefonzentrale, und "CXBot", einen virtuellen KI-Call Center-Agent.

Do Minh Phuong, stellvertretender Generaldirektor der Viettel Group, betont die strategische Ausrichtung des Unternehmens auf die Internationalisierung des Kundenservice. Dabei soll das Betriebssystem für internationale Märkte standardisiert und gleichzeitig an lokale Kulturen angepasst werden, ohne die Viettel-Qualitätsstandards zu vernachlässigen. Die Umwandlung des ehemaligen Viettel Customer Service Centers in ein eigenständiges Unternehmen unterstreicht die Bedeutung des Kundenservice-Sektors für die Viettel Group. Mit monatlich 800.000 Bestellungen und einem breiten Spektrum an Dienstleistungen strebt Viettel Customer Service danach, sich als neuer Wachstumsmotor der Gruppe zu etablieren.

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