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Report: KI stellt das Geschäftsmodell der CX-Dienstleister infrage

Künstliche Intelligenz könnte nicht nur die Arbeit im Kundenservice verändern, sondern auch das Geschäftsmodell der dahinterstehenden Dienstleister. Das internationale Marktanalyse- und Beratungsunternehmen HFS Research sieht den Markt für Customer-Experience-Services vor dem Übergang zu...
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