Mit einem Rekord von 783 Millionen Euro an Investitionen in berufliche und technische Dienstleistungen entwickelt sich Albanien zu einem Hotspot für Outsourcing – vom Callcenter-Support bis hin zu anspruchsvollen IT-Lösungen. Niedrige Arbeitskosten und qualifizierte Fachkräfte machen das Land besonders attraktiv, und der Dienstleistungssektor kompensiert sogar Rückgänge im Warenexport. Was steckt hinter diesem rasanten Wachstum, und welche Chancen bietet Albanien für die Zukunft?

Mit ClearLine ist seit dieser Woche ein neuer Contact Center-Dienstleister mit Sitz im kosovarischen Gjilan am Start. Mit einem Team von zunächst etwa 50 Mitarbeitern bewegt sich ClearLine in den Segmenten Telefonberatung und Kundenbetreuung und bietet ein breites Spektrum an Dienstleistungen an, darunter Inbound- und Outbound-Services, Hotline- und Helpdesk-Support, Terminvereinbarungen sowie Marktforschung und Umfragen.

ibex Limited, ein international agierender Kundenservice-Dienstleister, hat eine erhebliche Ausweitung seiner Aktivitäten in Tegucigalpa, der Hauptstadt von Honduras, angekündigt. Diese Expansion soll das Engagement von ibex für das Wachstum in der Region unterstreichen und die Nearshore-Strategie des Dienstleisters stärken. ibex betreibt Niederlassungen in den USA, Pakistan sowie auf den Philippinen und ist auch mit Heimarbeitsplätzen in UK präsent.

Capita, einer der führenden europäischen Lösungsanbieter für transformationelles Outsourcing von Geschäftsabläufen und integriertes, professionelles Customer Management, hat in den letzten zwölf Monaten avocis, tricontes und Scholand & Beiling erworben und führt sie ab dem 1. Juli 2015 unter dem Markendach Capita zusammen.

Verstärkung für den Kundenservice: IKEA hat heute in Berlin neues Customer Support Center in Berlin eröffnet. Damit ist die skandinavische Möbelkette nun mit insgesamt drei Kundenservice Centern in Deutschland vertreten. In Berlin, Rostock und Hofheim-Diedenbergen arbeiten derzeit insgesamt etwa 650 Personen.

Wieder Bewegung im Call Center-Markt: Die Acticall Gruppe, einer der größten Anbieter im Bereich Customer Relationship Management mit Hauptsitz in Frankreich, hat die Übernahme der Sitel Worldwide Corporation bekannt gegeben. Sitel gehört zu den führenden Anbietern im Bereich Kundenservice und hat seinen Sitz in den USA.