Die Vereinigten Staaten wollen durch ein neues Gesetz die Verlagerung von Call Center-Arbeitsplätzen ins Ausland eindämmen. Der von den Senatoren Ruben Gallego und Jim Justice eingebrachte „Keep Call Centers in America Act of 2025“ richtet sich an Unternehmen mit mindestens 50 Beschäftigten, die Call Center-Dienstleistungen aus den USA ins Ausland verlagern oder durch ausländische Dienstleister abwickeln lassen.

Die Maßnahme kommt nicht von ungefähr: Laut dem Bureau of Labor Statistics sind rund drei Millionen Menschen in den USA im Bereich Customer Service beschäftigt, doch allein bis 2033 wird ein Verlust von 150.000 Jobs prognostiziert. Hauptursachen sind das Outsourcing ins Ausland und der zunehmende Einsatz automatisierter Systeme. Eine Umfrage des Thinktanks Data for Progress zeigt: 70 Prozent der US-Bürger empfinden automatisierte Hotlines als frustrierend und bevorzugen den Kontakt mit echten Menschen.

Das Gesetz sieht eine Reihe spürbarer Konsequenzen für Unternehmen vor, die ihre Call Center-Jobs ins Ausland verlagern. Sie müssen geplante Standortverlagerungen mindestens 120 Tage im Voraus dem US-Arbeitsministerium melden. Außerdem werden betroffene Unternehmen auf eine öffentliche Liste gesetzt. Während sie dort verzeichnet sind (bis zu fünf Jahre), sind sie vom Zugang zu neuen Bundeszuschüssen und Kreditprogrammen ausgeschlossen. Bereits gewährte Förderungen können gestrichen oder mit Strafzahlungen belegt werden.

Darüber hinaus sollen Bundesbehörden bei der Vergabe öffentlicher Aufträge künftig bevorzugt mit Unternehmen zusammenarbeiten, die Call Center-Arbeit in den USA betreiben. Für Service-Dienstleister bedeutet das: Wer in den USA bleibt, wird belohnt.

Auch auf operativer Ebene sieht das Gesetz neue Transparenzpflichten vor. Call Center-Mitarbeitende müssen künftig angeben, ob sie aus dem Ausland agieren oder ob KI-Systeme beteiligt sind. Auf Wunsch der Anrufenden muss das Gespräch an ein US-basiertes Team weitergeleitet werden.

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Dem kompletten Wortlaut des "Keep Call Centers in America Act of 2025" können Sie - in englischer Sprache - hier nachlesen ...