Die US-Regulierungsbehörde Federal Communications Commission prüft neue Anforderungen für Call Center außerhalb der Vereinigten Staaten. Diskutiert werden unter anderem strengere Sprachvorgaben für Agents sowie mögliche Einschränkungen bei der Abwicklung von Kundenanrufen aus dem Ausland.

Der russische Sozialfonds verzeichnet einen deutlichen Anstieg an Bürgeranfragen zu Kryptowährungen. Immer häufiger wollen Rentner wissen, ob ihre Leistungen in digitalen Vermögenswerten ausgezahlt werden können. Jetzt hat die Rentenhotline reagiert und über Zuständigkeiten und Grenzen aufgeklärt.

Der französische Call Center-Betreiber Teleperformance hat seine Jahresprognose gesenkt. Ein volatiles Umfeld in den USA belastet das Geschäft mit Sprachdienstleistungen und Recruiting-Outsourcing. Auch die operative Marge fällt geringer aus als bisher erwartet.

Unter dem Motto „Swiss and simple“ hat sich das Schweizer Unternehmen Luware in diesem Jahr auf der CCW in Berlin präsentiert. Mit dabei: Verschiedene Produkte, mit denen sich Microsofts Skype for Business zu einer flexiblen wie funktionsreichen Communication Center-Lösung ausbauen lässt.

Wie es aussieht, wenn die IT-Migration nach hinten los geht, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

Und schon wieder ein Mega-Deal in der Contact Center-Branche: Der US-Distributor Synnex kauft den Call Center-Dienstleister Convergys, der vor knapp zwei Jahren mit buw den größten inhabergeführten Call Center-Dienstleister Deutschlands übernommen hatte. Das Transaktionsvolumen beträgt 2,4 Milliarden US-Dollar.