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Kalifornien will Anspruch auf menschlichen Kundenservice gesetzlich sichern

29.07.2026 – Alexander Jünger

Kalifornien könnte als erster großer US-Markt einen gesetzlichen Anspruch auf menschlichen Kundenservice einführen. Der Gesetzentwurf AB 1609 verpflichtet private Unternehmen mit mehr als 500 Millionen US-Dollar Jahresumsatz, ihren Kunden während der regulären Geschäftszeiten einen einfachen Zugang zu...

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13.08.2026 – Branchennews

Metrigy: Akzeptanz von KI im Kundenservice steigt deutlich

Die Akzeptanz von KI im Kundenservice nimmt zu. Laut Metrigy stiegen Zufriedenheit und Vertrauen innerhalb eines Quartals deutlich. 59 Prozent würden inzwischen sogar einen proaktiven Anruf eines KI-Agents akzeptieren – sofern bei Bedarf ein Mensch übernehmen kann.

13.08.2026 – Branchennews

HubSpot: KI-Agent löst 72 Prozent der Support-Tickets ohne Eskalation

HubSpot legt neue Zahlen zum Einsatz seines Customer Agents vor: 72 Prozent der bearbeiteten Support-Tickets sollen ohne Übergabe an einen Menschen gelöst werden. Gleichzeitig wächst die Nutzung agentischer KI auf der Plattform deutlich und wird zunehmend zum Bestandteil des Geschäftsmodells.

12.08.2026 – Branchennews

Airbnb legt neue Zahlen zur KI-Automatisierung vor

Airbnb automatisiert einen wachsenden Teil seines Kundenservice. Rund 45 Prozent der Anfragen, die über den KI-Assistenten gestartet werden, sollen inzwischen ohne menschlichen Agent gelöst werden. Gleichzeitig sanken die Supportkosten je Buchung im zweiten Quartal um rund 16 Prozent.

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29.06.2018 – Branchennews

US-Distributor Synnex übernimmt Call Center-Dienstleister Convergys

Und schon wieder ein Mega-Deal in der Contact Center-Branche: Der US-Distributor Synnex kauft den Call Center-Dienstleister Convergys, der vor knapp zwei Jahren mit buw den größten inhabergeführten Call Center-Dienstleister Deutschlands übernommen hatte. Das Transaktionsvolumen beträgt 2,4 Milliarden US-Dollar.

13.04.2017 – Fachartikel

KI, Bots und fliegende Autos: Was bringt die Zukunft?

Die Zukunft des Kundenservice. Wie sieht die aus? Sind es Roboter, die den Menschen auch irgendwann in der Kundenkommunikation ersetzen? Und arbeiten die wenigen Spezialisten aus Fleisch und Blut dann alle von zuhause? Die Zukunft wird es zeigen. Doch wie entsteht Zukunft überhaupt? Im Rahmen der CCW ergaben sich dazu interessante Gespräche und Denkansätze.

27.02.2019 – Branchennews

CallCenterComic: Emotionale Intelligenz

Was passiert, wenn künstliche Intelligenz demnächst auch noch die Resonanzräume der Menschen erobert und Gefühle entwickelt, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

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