Über Chancen, Grenzen und Governance von Agentic AI im Kundenservice sprachen wir mit Sebastian Glock, Director of Product Marketing & Technology Evangelist bei NiCE Cognigy. Er erklärt, warum echte Autonomie nur mit Transparenz, klaren Regeln und wirksamer Kontrolle verantwortungsvoll skalieren kann.

airberlin strukturiert den Service für das Privatkundengeschäft neu und holt Capita als zusätzlichen Partner mit an Bord. Der europäische Lösungsanbieter für Customer Management hatte sich im Ausschreibungsverfahren durchgesetzt. Das Ziel von airberlin ist es, den Service für Anfragen ihrer Gäste vor dem Flug flexibler zu gestalten und die Qualität dabei nachhaltig zu verbessern. Über das airberlin Service Center können Fluggäste beispielsweise Tickets buchen, die Reservierung von Sitzplätzen oder die Anmeldung von Zusatzgepäck sowie weiteren Extras vornehmen.

Die Deutsche Telekom hat gemeinsam mit der Johanniter-Unfall-Hilfe ein Smartwatch-basiertes Notrufsystem an den Start gebracht. Basis ist die Safety Watch "MT43AX" des Herstellers TCL, die über einen SOS-Knopf sowie eine automatische Sturzerkennung verfügt. In Hilfesituationen baut die Uhr automatisch einen Notruf auf, der an Familienmitglieder, Bekannte oder an den Notrufservice „JohanniterCall“ weitergeleitet wird, wo professionelle Hilfe geleistet oder angefordert wird.

Prishtina, die Hauptstadt und der Regierungssitz des Kosovo, wird Sitz einer Tochtergesellschaft der KiKxxl Holding GmbH. Die Eröffnung ist als Joint Venture mit dem kosovarischem Unternehmen „evroenergie“ als Partner gestartet, in dem der Call Center-Dienstleister KiKxxl zukünftig die Mehrheit halten wird.