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NiCE Witness protokolliert Entscheidungen von Menschen und KI

05.08.2026 – Alexnader Jünger

NiCE hat mit NiCE Witness eine Governance-Lösung vorgestellt, die vollständige Prozessabläufe mit Beteiligung von KI-Systemen und Mitarbeitern nachvollziehbar dokumentieren soll. Das Produkt richtet sich zunächst an Leitstellen, Notrufzentralen und Sicherheitsbehörden. Dort erfasst es die Prozesskette...

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13.08.2026 – Branchennews
Metrigy: Akzeptanz von KI im Kundenservice steigt deutlich
Die Akzeptanz von KI im Kundenservice nimmt zu. Laut Metrigy stiegen Zufriedenheit und Vertrauen innerhalb eines Quartals deutlich. 59 Prozent würden inzwischen sogar einen proaktiven Anruf eines KI-Agents akzeptieren – sofern bei Bedarf ein Mensch übernehmen kann.
13.08.2026 – Branchennews
HubSpot: KI-Agent löst 72 Prozent der Support-Tickets ohne Eskalation
HubSpot legt neue Zahlen zum Einsatz seines Customer Agents vor: 72 Prozent der bearbeiteten Support-Tickets sollen ohne Übergabe an einen Menschen gelöst werden. Gleichzeitig wächst die Nutzung agentischer KI auf der Plattform deutlich und wird zunehmend zum Bestandteil des Geschäftsmodells.
12.08.2026 – Branchennews
Airbnb legt neue Zahlen zur KI-Automatisierung vor
Airbnb automatisiert einen wachsenden Teil seines Kundenservice. Rund 45 Prozent der Anfragen, die über den KI-Assistenten gestartet werden, sollen inzwischen ohne menschlichen Agent gelöst werden. Gleichzeitig sanken die Supportkosten je Buchung im zweiten Quartal um rund 16 Prozent.

Aufrufe

18.07.2016 – Branchennews
Interview: Avatare, WhatsApp und Snapchat in der Kundenkommunikation
Über Avatare, WhatsApp und Snapchat in der Kundenkommunikation sprachen wir mit Peter Samuelsen, Gründer und CEO der Hamburger novomind AG.
13.04.2017 – Fachartikel
KI, Bots und fliegende Autos: Was bringt die Zukunft?
Die Zukunft des Kundenservice. Wie sieht die aus? Sind es Roboter, die den Menschen auch irgendwann in der Kundenkommunikation ersetzen? Und arbeiten die wenigen Spezialisten aus Fleisch und Blut dann alle von zuhause? Die Zukunft wird es zeigen. Doch wie entsteht Zukunft überhaupt? Im Rahmen der CCW ergaben sich dazu interessante Gespräche und Denkansätze.
27.02.2019 – Branchennews
CallCenterComic: Emotionale Intelligenz
Was passiert, wenn künstliche Intelligenz demnächst auch noch die Resonanzräume der Menschen erobert und Gefühle entwickelt, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

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