Welche Aussteller, Formate und Themen lohnen auf der CCW 2026 einen genaueren Blick? Hier hat die Redaktion eine Übersicht mit Empfehlungen für interessante Anlaufstellen auf der Kongressmesse zusammengestellt. Er bietet Orientierung im Messeangebot und bündelt Hinweise auf Aussteller, Vorträge und Schwerpunktthemen, die aus redaktioneller Sicht besonders relevant für Verantwortliche im Kundenservice sind.

Tata Communications und NiCE haben eine strategische Partnerschaft geschlossen, um die digitale Transformation von Contact Centern zu beschleunigen. Durch den Einsatz von KI sollen Kundeninteraktionen weltweit intelligenter, persönlicher und effizienter werden.

Der BPO-Anbieter Cho-Time (SSF Gruppe) kooperiert mit der CX-Plattform yoummday, um durch KI-gestützte Tools und globale Talente effizient zu expandieren. Die Partnerschaft adressiert Fachkräftemangel, Kostendruck und soll Cho-Times Position in Kundenakquise, Cross-Selling und Service-Excellence stärken.

airberlin strukturiert den Service für das Privatkundengeschäft neu und holt Capita als zusätzlichen Partner mit an Bord. Der europäische Lösungsanbieter für Customer Management hatte sich im Ausschreibungsverfahren durchgesetzt. Das Ziel von airberlin ist es, den Service für Anfragen ihrer Gäste vor dem Flug flexibler zu gestalten und die Qualität dabei nachhaltig zu verbessern. Über das airberlin Service Center können Fluggäste beispielsweise Tickets buchen, die Reservierung von Sitzplätzen oder die Anmeldung von Zusatzgepäck sowie weiteren Extras vornehmen.

Der Kommunikationsdienstleister Capita und der Provider mobilcom-debitel sind eine strategische Partnerschaft eingegangen. Ziel der auf sieben Jahre ausgelegten Partnerschaft ist es, den Kundenservice von mobilcom-debitel konsequent weiter in Richtung Customer Excellence zu entwickeln und die Digitalisierung der Kundendienstprozesse kundenorientiert voran zu treiben. Die Zusammenarbeit startet am 1. März 2017.

Mit Wirkung zum 4. Januar 2019 ist jetzt der Zusammenschluss der Customer Relationship Management (CRM)-Geschäfte des Medienriesen Bertelsmann und der panafrikanischen Saham-Gruppe abgeschlossen. Der neue Name des Dienstleisters, an dem beide Partner mit jeweils 50 Prozent beteiligt sind, soll in den kommenden Wochen präsentiert werden. Durch den Zusammenschluss der beiden Partner entsteht ein Outsourcing-Dienstleister mit globaler Präsenz in 25 Ländern und operativen Einheiten in Europa, Afrika und dem Nahen Osten.