Das Insurtech-Unternehmen Element ist insolvent - 320.000 Versicherungsverträge sind betroffen. Ein erfahrener Insolvenzverwalter führt das Unternehmen weiter und organisiert die Abwicklung des digitalen Versicherers. Ein Call Center und ein Online-Portal wurden eingerichtet. Ein laufender Rechtsstreit erschwert das Verfahren zusätzlich.

Generali Schweiz will seinen Kundenservice mit KI-Voicebot "Leonie" revolutionieren. Die innovative Technologie versteht Schweizerdeutsch und Hochdeutsch mit bis zu 98 Prozent Genauigkeit, reduziert Fehlleitungen um 22 Prozent und steigert die Erreichbarkeit. Zukunftspläne umfassen eine Erweiterung auf weitere Sprachen und Self Service-Funktionen.

Der B-to-B-Telemarketing-Dienstleister JK Development GmbH expandiert nach München und hat einen neuen Standort in Parkstadt Schwabing eröffnet. Mit 270 Mitarbeitern und multilingualen Kompetenzen will das Schweizer Unternehmen seine Position im deutschen Markt stärken. CEO Marco Mannhart betont dabei die Bedeutung lokaler Präsenz für den Erfolg.

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.

Unter der Nummer 1820 erhalten Anrufende aus der ganzen Schweiz ab sofort nationale und internationale Auskunft in bester Qualität. Die Auskunft erfolgt auf Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch, Hochdeutsch und Englisch. 1820 beantwortet sämtliche Anrufe in der Schweiz vom neuen Call Center in Biel aus.

Es ist schon fast so etwas wie eine Institution am ersten Tag der Kongressmesse CCW in Berlin: Die Verleihung der CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zum 17. Mal wurde die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung von Management Circle und dem Fachmagazin "CallCenterProfi" verliehen. Auch der länderübergreifende CAt-Award für Innovation wurde erneut vergeben. Dieser Preis ging in diesem Jahr nach Deutschland.