CallCenter Profi

Customer Service Vision Days: Vernetzung und Praxis statt großer Bühne

 – Alexander Jünger

Die "Customer Service Vision Days" machen am 23. April 2026 Station in Zürich und bringen Fach- und Führungskräfte aus der DACH-Region zu einem kompakten Branchentreff zusammen. Veranstaltungsort ist das „Lake Side“, direkt am Zürichsee. Erwartet werden rund 150 Teilnehmer, die sich gezielt über aktuelle Entwicklungen im Kundenservice austauschen wollen.

Im Mittelpunkt steht dabei nicht die große Bühne, sondern der direkte Dialog. Das Programm ist bewusst verdichtet: Nach dem Start am frühen Nachmittag folgen Impulse aus Praxis und Technologie, bevor der Austausch unter den Teilnehmern zunehmend Raum einnimmt. Unternehmen wie Verint, Avaya oder die Migros Bank geben Einblicke in konkrete Anwendungsfälle und zeigen, wie sich Themen wie Automatisierung, Customer Experience und der Einsatz von KI im operativen Alltag umsetzen lassen.

Auffällig ist die Mischung der Perspektiven. Neben Technologieanbietern kommen auch Anwender und Berater zu Wort. Dadurch entsteht ein Bild, das weniger von Visionen als von konkreten Lösungsansätzen geprägt ist. Der Fokus liegt klar auf der Frage, wie sich Serviceprozesse effizienter gestalten und gleichzeitig Kundenerwartungen erfüllen lassen.

Ein weiterer Schwerpunkt ist die Vernetzung über Ländergrenzen hinweg. Die Vision Days sind bewusst als DACH-Format angelegt und bringen Teilnehmer aus Deutschland, Österreich und der Schweiz zusammen. Ziel ist es, den Austausch zwischen den Märkten zu fördern und voneinander zu lernen.

Abgerundet wird das Event durch eine Networking-Phase und ein gemeinsames Dinner am Abend. Damit unterstreicht das Format seinen Anspruch, nicht nur Wissen zu vermitteln, sondern vor allem Beziehungen innerhalb der Branche zu stärken.

Sie wollen mehr wissen?
Mehr Informationen zum Event, zur Agenda sowie eine direkte Anmeldemöglichkeit finden Sie hier ...

  • Newsletter

    Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!

    > Aktuellen Newsletter ansehen

Passende Inhalte

Aufrufe
 – Branchennews

CAt-Award 2016: Wer wird Call Center-Manager des Jahres?

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.

 – Branchennews

Neue Schweizer Auskunft 1820

Unter der Nummer 1820 erhalten Anrufende aus der ganzen Schweiz ab sofort nationale und internationale Auskunft in bester Qualität. Die Auskunft erfolgt auf Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch, Hochdeutsch und Englisch. 1820 beantwortet sämtliche Anrufe in der Schweiz vom neuen Call Center in Biel aus.

 – Branchennews

Das sind die Call Center-Manager des Jahres 2016

Es ist schon fast so etwas wie eine Institution am ersten Tag der Kongressmesse CCW in Berlin: Die Verleihung der CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zum 17. Mal wurde die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung von Management Circle und dem Fachmagazin "CallCenterProfi" verliehen. Auch der länderübergreifende CAt-Award für Innovation wurde erneut vergeben. Dieser Preis ging in diesem Jahr nach Deutschland.

Passend im Marktplatz

Business