Eine Fluggesellschaft haftet für fehlerhafte Auskünfte ihrer Call Center-Mitarbeiter. Das hat das Oberlandesgericht Frankfurt am Main in einem nun rechtskräftigen Urteil bestätigt. Zuvor hatte bereits das Landgericht Frankfurt am Main der Klage betroffener Passagiere stattgegeben.

Die Kläger hatten bei einer in Katar ansässigen Airline Flüge von Shiraz im Iran über Doha nach Frankfurt am Main gebucht. Am Abflugtag erfuhren sie, dass ihr Flug bereits fünf Tage zuvor annulliert worden war. Eine frühere Information war nach Darstellung der Kläger aufgrund von Internet-Restriktionen im Iran nicht möglich gewesen. Nachdem widersprüchliche E-Mails der Airline die Passagiere zur Kontaktaufnahme aufforderten, wandten sich die Kläger an das Call Center der Fluggesellschaft.

Dort teilte eine Mitarbeiterin mit, dass keine Ersatzflüge organisiert worden seien und sich die Passagiere selbst um Alternativen kümmern müssten. Die Kläger buchten daraufhin Ersatzflüge und verlangten später die Erstattung der Kosten in Höhe von knapp 15.000 Euro. Die Airline lehnte dies ab und verwies darauf, einen Ersatzflug für einen späteren Zeitpunkt angeboten zu haben.

Das Oberlandesgericht stellte klar, dass es auf diese Frage nicht entscheidend ankomme. Maßgeblich sei vielmehr, dass die Kläger aufgrund unklarer Informationen berechtigten Anlass hatten, sich an das Call Center zu wenden, und sich auf die dort erteilte Auskunft verlassen durften. Die Aussage des Zeugen, der das Telefonat geführt hatte, sei vom Landgericht nachvollziehbar und fehlerfrei gewürdigt worden. Dass Details wie Name der Mitarbeiterin oder genaue Uhrzeit nicht mehr erinnert wurden, sei angesichts des Zeitablaufs unerheblich.

Nachdem das Gericht die fehlende Erfolgsaussicht der Berufung deutlich gemacht hatte, nahm die Airline diese zurück. Das Urteil ist damit rechtskräftig.