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Orange senkt Supportkosten um 23 Prozent vor dem eigentlichen Kundenkontakt

28.09.2026 – Alexander Jünger

Der französische Telekommunikationskonzern Orange optimiert seinen Kundenservice nicht erst im Contact Center, sondern bereits davor. Gemeinsam mit Brandwatch beziehungsweise dessen Search-Intelligence-Plattform Trajaan analysiert das Unternehmen, wonach Kunden suchen, bevor sie anrufen, klicken oder...

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Aktualität

04.09.2026 – Branchennews

Interview: "Der Kontaktgrund gehört nicht dem Service"

Mit Aleksander Grosz, Interim Manager und Berater für CX, Contact Center und Telesales, sprachen wir darüber, warum viele Serviceorganisationen zwar ihr Kontaktvolumen kennen, die Ursachen dahinter aber kaum belastbar erfassen. Außerdem darüber, weshalb Bots, uneinheitliche Datenstrukturen und fehlende Verantwortlichkeiten den Blick zusätzlich verzerren.

04.09.2026 – Fachartikel

Kontaktgrund-Taxonomie: Das Warum hinter dem Kontakt

Der Kundenservice weiß genau, wie viele Kontakte ankommen. Deutlich seltener weiß er, warum. Und mit jedem Kontakt, den ein Bot übernimmt, droht ein Stück der Antwort aus den eigenen Daten zu verschwinden. Wer das ändern will, stößt schnell auf ein Hindernis, das mit Daten nichts zu tun hat: Die meisten Kontaktgründe entstehen außerhalb des Service. Dort will sie niemand haben.

22.08.2025 – Branchennews

Hackerangriff auf Orange: Massenhaft Kundendaten in Belgien kompromittiert

Nach einem Cyberangriff bei Orange Belgium hat der Telekommunikationsanbieter den Diebstahl von Kundendaten bestätigt. Betroffen sind 850.000 Kunden, deren Namen, Rufnummern, SIM-Daten und PUK-Codes in die Hände von Hackern gelangten. Der Vorfall könnte in Verbindung mit einem Angriff auf den Mutterkonzern in Frankreich stehen.

Aufrufe

22.08.2025 – Branchennews

Hackerangriff auf Orange: Massenhaft Kundendaten in Belgien kompromittiert

04.09.2026 – Fachartikel

Kontaktgrund-Taxonomie: Das Warum hinter dem Kontakt

04.09.2026 – Branchennews

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