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OpenAI bringt den Kundenservice direkt in ChatGPT

13.11.2026 – Alexander Jünger

OpenAI hat am 10. November 2026 die Betaversion von „Businesses in ChatGPT“ vorgestellt. Unternehmen können darüber ihre Präsenz innerhalb der KI-Plattform verwalten und eigene KI-Agenten für die Kommunikation mit potenziellen Kunden bereitstellen.

Im Mittelpunkt stehen zwei Funktionen: der...

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Aktualität

28.10.2026 – Branchennews

KI-Agenten im Banking: Finanzdienstleister bereit, Kunden skeptisch

Finanzdienstleister treiben den Einsatz autonomer KI-Agenten voran, doch die Kunden sind deutlich zurückhaltender. Laut einer aktuellen europäischen Studie von Signicat sind 79 Prozent der Finanzdienstleister auf KI-initiierte Anträge vorbereitet. Allerdings fühlen sich nur 14 Prozent der Verbraucher wohl damit, wenn eine KI eigenständig Finanzprodukte für sie beantragt.

26.10.2026 – Branchennews

Slukas kuriose Welt des Kundenservice: Wie mich McDonald’s und Lieferando um den Schlaf brachten

Eine nächtliche Fast-Food-Bestellung, die aus dem Ruder läuft: Statt Burgern und Pommes gibt es immer neue Lieferprognosen, wenig hilfreiche Bot-Antworten und am Ende nur das Geld zurück. Robert Sluka berichtet über seinen hungrigsten Kundenservice-Kontakt in einer neuen Folge seiner Kolumnenreihe "Slukas kuriose Welt des Kundenservice".

20.10.2026 – Branchennews

Anthropic: Wenn der KI-Kundenservice selbst zum Problem wird

Anthropic automatisiert nach eigenen Angaben rund 560.000 Serviceanliegen pro Monat. Eine Recherche des "San Francisco Standard" zeigt nun die Kehrseite: Kunden berichten von wochenlangen Problemen mit Abrechnungen und Rückerstattungen und davon, keinen Menschen zu erreichen.

Aufrufe

27.09.2016 – Branchennews

Bosch Service Solutions: Vierter deutscher Standort feierlich eröffnet

Am 14. September 2016 eröffnete Bosch Service Solutions im Rahmen eines feierlichen Festakts seinen vierten Standort in Deutschland. Rund 130 Gäste nahmen an der Eröffnung teil: die Service-Mitarbeiter am neuen Standort, Partner bis hin zu Politik und Presse.

13.06.2022 – Branchennews

Neuer Vonovia Kundenservice-Standort in Essen eröffnet

Der Essener Oberbürgermeister Thomas Kufen (links im Bild) und Vonovia Vorstand Arnd Fittkau haben den neuen Standort des Vonovia-Kundenservice eingeweiht. Die rund 650 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind aus Duisburg in das neue Gebäude gezogen. Bei einem Rundgang durch das Gebäude an der Frohnhauser Straße machte sich der OB ein Bild von den Räumen. Arnd Fittkau und der Geschäftsführer Vonovia Kundenservice, Malte Hollstein, erläuterten ihm die Ausstattung und die Tätigkeiten der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

11.09.2015 – Branchennews

Kundenservice via WhatsApp

Via WhatsApp zum perfekten Style - der Personal Shopping Service OUTFITTERY berät seine rund 200.000 männlichen Kunden jetzt auch via WhatsApp. Rund 100 Style-Experten beantworten Kundenfragen fast rund um die Uhr im Chat.

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