Die Behördennummer 115 erweitert ihren digitalen Zugang und testet erstmals einen KI-basierten Chatbot, der Bürgerinnen und Bürger bei Fragen zu Verwaltungsleistungen rund um die Uhr unterstützen soll. Die Lösung wurde von USU in enger Zusammenarbeit mit der FITKO und mehreren Kommunen im 115-Verbund entwickelt. Sie basiert auf einer modernen Bot-Architektur und nutzt die etablierte Wissensdatenbank der 115 als zentrale Informationsquelle.

Der Chatbot wird derzeit im Rahmen einer zweimonatigen Pilotphase auf kommunalen Websites eingesetzt. Nach Abschluss der Testphase soll die Lösung allen interessierten Kommunen im 115-Verbund zur Verfügung stehen. Über den Einsatz entscheiden die Kommunen eigenständig. Die neue KI-Variante löst den bisherigen regelbasierten Chatbot ab, den USU und FITKO bereits im vergangenen Jahr eingeführt hatten. Seitdem wurde die Technologie deutlich weiterentwickelt, sodass nun auch komplexe oder unklar formulierte Anliegen präziser bearbeitet werden können. Darüber hinaus kann der Chatbot besser mit Umgangssprache, Synonymen und unterschiedlichen Formulierungen umgehen.

Die Bürgerinnen und Bürger profitieren von gezielten Rückfragen, Kontextverarbeitung und der Möglichkeit, lokale Informationen einzubinden. Laut Thorsten Maid, Teamleitung der Behördennummer 115 bei der FITKO, ist der KI-Chatbot ein wichtiger Bestandteil der Multikanalstrategie, da Anfragen rund um die Uhr beantwortet werden können. Harald Huber, Managing Director R&D bei USU, betont die Bedeutung der modernen KI-Architektur für einen kompetenten digitalen Bürgerservice.