Boris Bromkamp: Ein sehr wichtiger Impuls kam damals von einem guten Vertrauten und Freund, Rüdiger, der uns in dieser Phase beraten hat. Dafür bin ich ihm bis heute sehr dankbar. Er hat uns damals sinngemäß gesagt: „Boris, übernimm von Anfang an klare Verantwortung. Und wenn du einen Bereich verantwortest, dann steh auch dazu; gerade dann, wenn es mal nicht gut läuft.“ Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch keine große Führungsverantwortung, sondern im Grunde meinen eigenen Bereich mit rund drei Mitarbeitenden, also etwa 20 Prozent des damaligen Geschäftsvolumens. Genau in dieser Phase hat uns Rüdiger geraten, von Anfang an klare Strukturen und Verantwortlichkeiten zu schaffen, weil das im Familienunternehmen entscheidend ist. Diese klare Rollenverteilung hat sich über die Jahre natürlich weiterentwickelt. Mit dem Wachstum von Triple S haben wir uns entschieden, die Geschäftsführung breiter aufzustellen – heute auf vier Schultern. Inhaltlich haben wir uns zwar schon immer um die wichtigen Themen gemeinsam gekümmert, aber jeder hat trotzdem einen klar definierten Schwerpunkt.

Mein Fokus liegt deutlich stärker auf dem operativen Geschäft. Ich steuere gemeinsam mit dem Management-Team die Programme und das Tagesgeschäft vor Ort. Alfons ist eher unser „Außenminister": er kümmert sich um politische Themen, Repräsentation und ist sehr stark nach außen unterwegs. Gleichzeitig ist er jemand, der inhaltlich extrem viel Erfahrung in unserer Branche mitbringt und dort eine große Stärke hat. Die Bereiche greifen dabei natürlich immer ineinander, und wir können uns grundsätzlich auch gegenseitig vertreten. Trotzdem war es uns wichtig, klare Zuständigkeiten zu behalten, weil Klarheit Geschwindigkeit schafft. Und man muss ehrlich sagen: Bei uns Bromkamps spielt auch ein bisschen Charakter eine Rolle: wir haben beide durchaus einen kleinen Dickkopf. Umso wichtiger ist es, dass Verantwortung klar geregelt ist und jeder seinen Bereich wirklich lebt.

CallCenterProfi: Welche Themen oder Perspektiven bringt die jüngere Generation (insbesondere mit Blick auf Recruiting, Führung und Kundenkommunikation) in das Unternehmen ein?

Alfons Bromkamp: Auf jeden Fall gehören Marketing, Recruiting und neue Technologien der jungen Genration. Wenn ich mir anschaue, was meine Schwiegertochter dort leistet, ist absolut kraftvoll und richtungsweisend. Mit ihrem Team bekommet sie KPI´s im Recruiting hin, die bis jetzt noch keine „Spezialagentur“ schlagen konnte. Darum ist Rekrutierung für uns eine Herausforderung aber kein Problem. Die Finanzen für die Unternehmensgruppe leitet seit Jahren komplett meine Frau Beatrix, also auch eine Best-Agerin. Unsere Auftraggeber dürfen gerne wählen, von wem sie auf C-Level betreut werden.

Boris Bromkamp: Aus meiner Sicht hat sich in den letzten 40 Jahren natürlich viel verändert, aber viele Grundprinzipien sind gleichgeblieben. Kunden wollen nach wie vor ernst genommen werden. Sie wollen, dass ihre Bedürfnisse verstanden werden und dass ein Unternehmen verlässlich darauf reagiert. Und genauso gilt: Mitarbeitende wollen in einem Umfeld arbeiten, in dem sie gesehen werden und sich entwickeln können. Das Ziel ist im Kern unverändert geblieben: nachhaltige Zufriedenheit bei Auftraggebern und Kunden sowie ein stabiles, motiviertes Team als wichtigste Basis eines Unternehmens. Das war vor Jahrzehnten so und gilt auch heute noch, trotz aller technologischen und gesellschaftlichen Veränderungen. Was die jüngere Generation einbringt, ist vor allem eine andere Perspektive auf Geschwindigkeit, Transparenz und Kommunikation. Durch mein Studium und meine Erfahrungen in sehr unterschiedlichen Umfeldern – von großen Konzernen wie Disney bis hin zu kleinen, sehr operativen Unternehmen – konnte ich diese Perspektiven zusätzlich einbringen und mit dem klassischen Verständnis von Unternehmertum verbinden.

Das hilft besonders dabei, traditionelle Stärken mit modernen Erwartungen zu verbinden – also einerseits ein nachhaltiges, stabiles Unternehmen weiterzubauen und gleichzeitig die Anforderungen der heutigen Zeit, insbesondere im Recruiting, in der Führung und in der Kundenkommunikation, konsequent mitzudenken. Ich glaube, genau diese Kombination aus Erfahrung, unternehmerischem Fundament und neuen Perspektiven sorgt dafür, dass wir Entscheidungen heute breiter und oft auch besser treffen können.

CallCenterProfi: Familienunternehmen bieten oft kurze Entscheidungswege, bergen aber auch Konfliktpotenzial. Wie gehen Sie mit unterschiedlichen Meinungen innerhalb der Familie um?

Boris Bromkamp: Da muss ich an der Stelle wirklich ein großes Lob an meine Eltern aussprechen. Sie haben meinen Bruder und mich immer dazu erzogen, selbstständig zu denken und eine eigene Meinung zu haben und diese auch offen ansprechen zu können. Wir hatten in unserer Familie schon immer eine gute Streitkultur im positiven Sinne. Konflikte waren bei uns nie etwas, das unter den Teppich gekehrt wurde. Im Gegenteil: Dinge wurden angesprochen, manchmal auch sehr direkt, und dann sauber geklärt – mit dem Ziel, danach wieder ein gutes Miteinander zu haben. Ich glaube, genau dieses Werteverständnis hat uns auch im Unternehmen extrem geholfen. Konflikte sind für uns kein Problem, sondern Teil eines guten Entscheidungsprozesses. Es geht nie darum, Recht zu behalten oder den lautesten Standpunkt durchzusetzen, sondern am Ende die beste Lösung für das Unternehmen zu finden. Deshalb können wir auch heute sehr offen miteinander diskutieren – manchmal durchaus direkt, manchmal mit klaren Worten, aber immer mit Respekt. Es kommt auch schon mal vor, dass ein Gespräch sehr ehrlich startet nach dem Motto: „Du weißt, ich hab dich lieb, aber…“ – und dann wird eine Sache klar angesprochen. Wichtig ist dabei: Am Ende zählt nicht, wer sich durchsetzt, sondern welche Entscheidung die beste ist. Und genau diese Haltung hat uns sowohl als Familie als auch im Unternehmen sehr weit gebracht.

Alfons Bromkamp: Reden und diskutieren ist dort das Mittel der ersten Wahl. Es mag sich romantisch anhören, aber es ist wirklich so, dass wir in grundlegenden Themen keine wesentliche Anschauung haben.

CallCenterProfi: Viele Contact Center-Dienstleister stehen aktuell vor einem Generationenwechsel. Was würden Sie anderen Unternehmern raten, die vor einer ähnlichen Übergabe stehen?

Alfons Bromkamp: Erstens: Drum prüfe wer sich ewig bindet. Chancen und Risiken liegen eng beieinander. Darum würde ich wirklich sukzessive Vorgehen. Boris hat schrittweise Verantwortung übernommen und das hat gut funktioniert. Er ist nach vier bis fünf Jahren absolut gleichberechtigter Geschäftsführer geworden und das hat gut funktioniert. Danach haben wir uns noch über Ziele und Visionen ausgetauscht. Als wir dann noch immer deckungsgleich waren, haben wir absolut auf Augenhöhe unsere Holding gebaut und dort die Triple S-Gruppe eingebracht. Dieser Weg war bei uns erfolgreich und kann ein gutes Modell sein.

Zweitens: Es sollte wirklich gar nichts aus „familiärem“ Pflichtgefühl gemacht werden. Das ist keine gute Basis und führt immer zu Entscheidungsreue. Ich habe das mit Boris gemacht, weil er der absolute Beste dafür war und nicht, weil ich es irgendwann mal versprochen hatte. Boris ist diesen Weg gegangen, weil er in unserem Familienbusinesskontext seine Perspektiven am besten aufbauen konnte.

CallCenterProfi: Eine Frage an Sie alle: Wie soll sich die Triple S Manufaktur in den kommenden zehn Jahren entwickeln und welche Rolle spielt dabei die nächste Generation?

Alfons Bromkamp: Die nächste Generation muss die Zukunft rocken und den Platz werde ich machen. Ich sehe jetzt schon, dass es ohne mich geht. Ich sehe aber auch, dass ich wertvolle Inputs geben kann. Die Rolle als „Außenminister“ ist mir auf den Leib geschrieben, das mache ich gerne und da bin ich auch gut. 40 Jahre Call Center-Business schaffen halt ein nachhaltiges Netzwerk innerhalb und außerhalb der Branche. Boris und mir macht das Business gemeinsam mit unseren Ladys noch richtig Spaß und das wollen wir so auch noch ein paar Jährchen so weitermachen.

Boris Bromkamp: Ich glaube, wir können mit einigem Selbstbewusstsein sagen, dass wir in den letzten Jahren ein sehr solides Fundament für die Triple S Manufaktur aufgebaut haben. Wir haben viele Auftraggeber und Partner, die uns langfristig begleiten, und ebenso viele Mitarbeitende, die schon sehr lange Teil dieser Reise sind. Der Grundstein liegt für uns darin, in dem, was wir tun, verlässlich und konsequent zu sein. Ich glaube, dass wir damit ein Erfolgsmodell für unsere Branche geschaffen haben, das auch in Zukunft Bestand haben kann. Gleichzeitig wird es in Zeiten von Digitalisierung, künstlicher Intelligenz und starkem Wandel immer wichtiger, den eigenen Kern noch klarer zu definieren: Wofür stehen wir eigentlich wirklich und wo schaffen wir in den nächsten Jahren den größten Mehrwert für Auftraggeber, Mitarbeitende und das Unternehmen?

Ich glaube, darauf haben wir gute Antworten. Aber wie wir alle wissen: Die Zukunft gibt am Ende immer den Ausschlag. Was die Zusammenarbeit angeht, ist für mich besonders wertvoll, dass wir das Unternehmen schon seit vielen Jahren als gemeinsames Familiengespann führen – meine Frau ist seit sieben Jahren aktiv im Unternehmen, ich selbst bin praktisch von Anfang an in der Entwicklung dabei und habe nahezu jeden Bereich einmal durchlaufen. Umso schöner ist es, dass auch die ältere Generation weiterhin stark eingebunden ist und mit viel Energie dabei bleibt. Wir als „jüngere Generation“ freuen uns sehr darüber und zwar unabhängig davon, ob das in Zukunft fünf Tage die Woche oder vielleicht auch etwas reduzierter ist. Am Ende verstehen wir uns als Familie, die gemeinsam Verantwortung trägt. Und wir wissen gleichzeitig, dass wir uns in den unterschiedlichen Rollen schon heute gut vertreten und ergänzen können.

May Arriola Bromkamp: Wenn ich auf die nächsten zehn Jahre schaue, dann ist mein Wunsch relativ klar: Die Triple S Manufaktur soll nicht einfach nur wachsen, sondern sich bewusst weiterentwickeln – auf einem stabilen Fundament, das wir in den letzten Jahren gemeinsam aufgebaut haben. Wir haben starke Auftraggeber, langjährige Partnerschaften und ein Team, das diesen Weg mit uns geht. Das ist für mich die Basis. Gleichzeitig verändert sich gerade extrem viel: Digitalisierung, KI, neue Erwartungen im Recruiting. Deshalb wird es in Zukunft noch wichtiger, unseren Kern ganz klar zu definieren: Wofür stehen wir wirklich, und wo schaffen wir den größten Unterschied für unsere Auftraggeber und Mitarbeitenden? Die nächste Generation spielt dabei für mich eine sehr aktive Rolle. Nicht als reine Nachfolge, sondern als echte Weiterentwicklung. Es geht darum, Dinge neu zu denken, auch mal mutiger zu hinterfragen und gleichzeitig das zu bewahren, was uns stark gemacht hat. Ich selbst werde diesen Weg weiterhin aktiv mitgehen, mitgestalten, Verantwortung übernehmen und vor allem Menschen befähigen, ihren Beitrag zu leisten und sich weiterzuentwickeln. Genau diese Mischung aus Familie, unternehmerischer Verantwortung und gemeinsamer Entwicklung ist für mich das, was Triple S im Kern ausmacht.

CallCenterProfi: Was ist der größte Vorteil (und was die größte Herausforderung) daran, als Familie gemeinsam ein Unternehmen zu führen?

Alfons Bromkamp: Das Vertrauen innerhalb einer Familie ist ein unschätzbarer Vorteil. Wir fahren einmal im Jahr zusammen in Urlaub, da ist auch mein Sohn, der definitiv nicht ins Familienbusiness einsteigen will, mit seiner Lebensgefährtin dabei. Da muss man schon manchmal aufpassen, dass sich nicht alles ums Business dreht. Aber die Herausforderung halten wir gemeinsam aus. Darum planen wir gerade auch einen „Vater / Sohn-Tripp“ ins europäische Ausland. Klar, dass uns die Sicht von Armin auf unser Tun interessiert. Eine Wanderung durch die Karpaten muss aber definitiv nicht von einem Businessgespräch begleitet werden. Und für die Zeit bei einem „polnischen Pivo“ gibt es unendlich viele andere Themen.

May Arriola Bromkamp: Der größte Vorteil ist aus meiner Sicht die enge Verbundenheit und das gemeinsame Verständnis für Verantwortung. In einem Familienunternehmen denkt man langfristiger, entscheidet näher am Menschen und hat eine sehr hohe Identifikation mit dem, was man tut. Das schafft Vertrauen (intern wie extern) und sorgt oft für eine klare, stabile Ausrichtung. Die größte Herausforderung liegt gleichzeitig genau darin: Familie und Unternehmen sauber zu trennen. Es braucht klare Rollen, offene Kommunikation und die Fähigkeit, auch kritische Entscheidungen sachlich zu treffen, ohne dass persönliche Ebenen dominieren. Nur wenn das gelingt, kann die familiäre Stärke wirklich zur unternehmerischen Stärke werden. Ein Beispiel aus unserem Alltag: Mein Mann und ich haben für uns eine klare Regel etabliert. Nach Feierabend sprechen wir nicht automatisch über Arbeit. Wir fragen bewusst nach, ob es in Ordnung ist, berufliche Themen anzusprechen oder lassen es eben auch ganz sein. Das klingt banal, sorgt aber dafür, dass wir Berufliches nicht rund um die Uhr mit nach Hause nehmen.

Boris Bromkamp: Der größte Vorteil ist aus meiner Sicht das gegenseitige Vertrauen und das gemeinsame Ziel. Man weiß einfach, dass man im gleichen Team spielt und in die gleiche Richtung geht. Dieses Grundvertrauen ist nicht selbstverständlich, aber bei uns definitiv da – und dafür bin ich sehr dankbar. Die größte Herausforderung liegt darin, Familie und Unternehmen wirklich sauber voneinander zu trennen. Es ist eben nicht nur ein Familienunternehmen, sondern auch Familie und genau deshalb ist es wichtig, bewusst Zeit nur für die Familie zu schaffen. Das versuchen wir ganz aktiv zu leben: Wir nehmen uns regelmäßig Zeit außerhalb des Tagesgeschäfts und klären auch bewusst, ob ein Treffen jetzt ein Arbeitsthema ist oder einfach private Zeit bleibt. Und wenn man merkt, dass das Business zu viel Raum einnimmt, ziehen wir auch mal ganz bewusst die Reißleine und gehen kurz raus aus der Situation. Denn am Ende gilt für uns ganz klar: Das Unternehmen ist wichtig, aber die Familie ist das Allerwichtigste.

CallCenterProfi: Was würden Sie bewusst anders machen als die Gründer-Generation?

May Arriola Bromkamp: Ich habe großen Respekt vor der Gründer-Generation. Ohne deren Mut und Entscheidungen wären wir heute gar nicht da, wo wir stehen. Insofern würde ich nicht sagen, dass ich grundsätzlich vieles anders machen würde. Wenn ich aber einen Punkt hervorheben müsste, dann wäre es vielleicht, von Anfang an noch stärker auf klare Fokussierung zu setzen. Also bewusster zu entscheiden, welche Bereiche man wirklich vertieft und wo man sich nicht zu breit aufstellt. Gleichzeitig ist mir aber auch klar: Viele Dinge entstehen im Laufe der Zeit erst durch Erfahrungen und durch die Menschen. Und genau dieser Entwicklungsprozess hat uns ja auch dorthin gebracht, wo wir heute stehen. Insofern geht es für mich weniger um „anders machen“, sondern eher darum, Dinge heute noch bewusster und vielleicht etwas früher zu schärfen.

Boris Bromkamp: Über die Frage muss ich tatsächlich am längsten nachdenken, weil ich ehrlicherweise nichts grundlegend anders machen würde. Alles, was damals entschieden wurde, hat uns genau dahin gebracht, wo wir heute stehen – mit allen Erfahrungen, Entwicklungen und auch Lernkurven. Wenn ich heute noch einmal ganz neu gründen würde und schon alles wüsste, würde ich vermutlich von Anfang an etwas fokussierter starten und noch klarer einzelne Bereiche und Positionierungen definieren. Vielleicht sogar ein Stück kleiner und bewusst schärfer in der Ausrichtung. Gleichzeitig muss ich aber sagen: In der Realität entwickelt sich so etwas ja organisch. Wir sind damals als reines B-to-B-Sales- und Call Center gestartet und haben uns über die Jahre Schritt für Schritt zu einem deutlich breiter aufgestellten und heute sehr klar positionierten Serviceanbieter entwickelt, unter anderem auch mit unterschiedlichen Schwerpunkten an den Standorten.

Im Rückblick hätte ich möglicherweise früher an einer noch klareren Positionierung gearbeitet. Aber gleichzeitig ist genau diese Entwicklung auch ein natürlicher Prozess gewesen, der sich aus den Erfahrungen und dem Wachstum ergeben hat. Deshalb ist mein Fazit: Ich würde heute wahrscheinlich nicht alles anders machen – eher an einzelnen Punkten früher fokussieren. Aber insgesamt war der Weg genau der richtige für das, was wir heute sind.

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