Genesys präsentiert KI-basierte Ansätze für Serviceprozesse

16.02.2026 – Alexander Jünger

Der Softwareanbieter Genesys stellt auf der CCW 2026 in Berlin seine Ansätze für KI-gestützte Serviceprozesse vor. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie sich Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen über unterschiedliche Kanäle hinweg strukturieren und steuern lassen.

Genesys adressiert dieses Thema mit einem Plattformansatz, der Menschen, Systeme, Daten und KI miteinander verbindet. Ziel ist es, Serviceprozesse nicht isoliert zu automatisieren, sondern als zusammenhängende Erlebnisse zu orchestrieren. KI-gestützte Funktionen sollen dabei helfen, Interaktionen kontextbezogen zu steuern, Abläufe zu vereinfachen und Service-Teams im Arbeitsalltag zu unterstützen.

Ein Schwerpunkt liegt auf der Zusammenarbeit zwischen menschlichen Mitarbeitenden und KI-basierten Assistenzsystemen. Diese sollen repetitive Aufgaben übernehmen, Informationen bereitstellen und Entscheidungsprozesse unterstützen, während komplexe Anliegen weiterhin von Service-Mitarbeitenden bearbeitet werden. Auf diese Weise lassen sich Effizienz und Servicequalität miteinander verbinden, ohne den persönlichen Kontakt aus dem Blick zu verlieren.

Auf der CCW bringt Genesys diese Perspektive auch in das Vortragsprogramm ein. Am 24. Februar 2026 um 15 Uhr sowie am 25. Februar 2026 um 10:30 Uhr spricht Lewe Zipfel auf der AI Stage in Halle 2 über KI-gestützte Erlebnis-Orchestrierung. Ein weiterer Vortrag - aus dem Bereich öffentlicher Sektor - folgt am 25. Februar 2026 um 11:30 Uhr im Messeforum der Halle 2.

Newsletter
Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!
> Aktuellen Newsletter ansehen

Passende Inhalte

Aktualität

12.08.2026 – Branchennews

Studie: Kunden wollen Lösungen, egal ob von Mensch oder KI

Für 76 Prozent der Verbraucher ist zweitrangig, ob ein Mensch oder eine KI ihr Serviceproblem löst, solange dies schnell und vollständig geschieht. Ein aktueller Genesys-Report zeigt zugleich: Fehlende menschliche Ansprechpartner und Brüche zwischen virtuellen und menschlichen Agents bleiben zentrale Schwachstellen.

12.07.2026 – Branchennews

Customer Impact Summit feiert Premiere in Köln

Am 20. und 21. Oktober 2026 findet erstmals der "Customer Impact Summit" statt. In der XPOST Köln sollen konkrete Lösungen für aktuelle Herausforderungen im Customer Management im Mittelpunkt stehen. Hinter dem neuen Veranstaltungsformat stehen die Macher der CCW.

10.07.2026 –

Genesys stärkt globale Partnerorganisation

Genesys erweitert die Führung seines weltweiten Partnergeschäfts: Daniel Bailey (rechts im Bild) übernimmt als Senior Vice President Global Alliances and Partner Sales die Verantwortung für strategische Partnerschaften. Alexandre Oddos wird Vice President Global Ecosystem Activation.

Aufrufe

23.02.2016 – Branchennews

Das sind die Call Center-Manager des Jahres 2016

Es ist schon fast so etwas wie eine Institution am ersten Tag der Kongressmesse CCW in Berlin: Die Verleihung der CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zum 17. Mal wurde die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung von Management Circle und dem Fachmagazin "CallCenterProfi" verliehen. Auch der länderübergreifende CAt-Award für Innovation wurde erneut vergeben. Dieser Preis ging in diesem Jahr nach Deutschland.

21.02.2017 – Branchennews

Das sind die Call Center-Manager des Jahres 2017

Zum 18. Mal wurden im Rahmen der Kongressmesse CCW die CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz verliehen. Auch der Sonderpreis für Innovation wurde von der Jury vergeben.

27.02.2018 – Branchennews

Das sind die Call Center-Manager des Jahres 2018

Zum 19. Mal wurden auf der CCW in Berlin die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz prämiert. Erstmals wurden die CAt-Awards von CCW-Veranstalter Management Circle und dem Fachmagazin CallCenterProfi auch im Bereich Digitalisierung verliehen.

Passend im Marktplatz

Business