Gemeinsame DDV KC-Sitzung am 27. Januar 2026 in Köln
Am 27. Januar 2026 treffen sich in Köln die Mitglieder des KC Digitaler Dialog und des KC Customer Services des DDV zu einer gemeinsamen Sitzung, die vollständig im Zeichen des „Intelligenten Kundendialogs 2030“ steht. Von neun bis 17 Uhr rückt die Veranstaltung im CSA Kubus Köln die zentralen Entwicklungen in der Kundenkommunikation in den Mittelpunkt. Dazu zählen Künstliche Intelligenz, datenbasierte Services, digitale Touchpoints, moderne Voice-Technologien sowie Fragen rund um Vertrauen und Zustellbarkeit.
Die Teilnehmenden erwarten Impulse, Praxisbeispiele und moderierte Diskussionen, in denen Expertinnen und Experten aufzeigen, wie Unternehmen ihren Kundendialog strategisch und technologisch weiterentwickeln können. Die Themen reichen von KI-gestützten Serviceprozessen und neuen Einsatzszenarien von E-Mail-Automation und Voice Bots bis hin zu Customer Intelligence, Zielgruppenmodellen und datengetriebenem Storytelling. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Rolle von KI bei Entscheidungen in Vertrieb und Service – etwa durch präzisere Lead-Qualifikation, vorausschauende Services oder veränderte Erwartungen im B2B-Umfeld.
Ein besonderes Segment bildet das CSA Special zu Vertrauen und Zustellbarkeit. Es beleuchtet, warum technische Transparenz und eindeutige Absenderstrukturen zu den Grundvoraussetzungen erfolgreicher E-Mail-Kommunikation werden.
Zum Abschluss bündelt eine gemeinsame Conclusion Session die wichtigsten Erkenntnisse des Tages und richtet den Blick auf künftige Schwerpunkte der Circle-Arbeit „Digital Touchpoints und Realtime Communication“. Übrigens: Bereits am Vorabend, 26. Januar, gibt es ein Get-Together zum lockeren Austausch und ersten Vernetzen.
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