Das österreichische Außenministerium hat nach der Festsetzung einer Gaza-Flottille durch die israelische Armee von einer gezielten Überlastung seines Call Centers berichtet. Außenministerin Beate Meinl-Reisinger erklärte in einem auf Instagram veröffentlichten Video, dass die Service-Hotline ihres Hauses innerhalb von 36 Stunden mit einer großen Zahl koordinierter Anrufe konfrontiert worden sei. Hintergrund seien organisierte Aufrufe im Zusammenhang mit der Festsetzung des Schiffes gewesen, auf dem sich auch vier österreichische Aktivisten befanden.

Nach Angaben der Außenministerin wurde das Call Center gezielt mit Anrufen zur Gaza-Flottille überflutet. Dies sei problematisch, da die Hotline für Österreicher in akuten Notlagen jederzeit erreichbar bleiben müsse. Politischer Aktivismus sei grundsätzlich legitim, dürfe jedoch nicht dazu führen, dass wichtige Einrichtungen für Schutz und Sicherheit blockiert würden.

Gleichzeitig betonte Meinl-Reisinger ihr Mitgefühl für die humanitäre Lage im Gazastreifen. Österreich habe nach eigenen Angaben insgesamt 70 Millionen Euro für Hilfsmaßnahmen in Gaza und der Region bereitgestellt. Die Ministerin verwies zudem darauf, dass die österreichische Botschaft in Tel Aviv die Situation der vier festgesetzten österreichischen Teilnehmer begleite und in engem Kontakt mit den israelischen Behörden stehe.

Der Vorfall zeigt zugleich, welche Rolle Service Center inzwischen auch im öffentlichen Sektor einnehmen. Hotlines von Ministerien dienen nicht nur der allgemeinen Auskunft, sondern häufig auch als zentrale Anlaufstellen für Bürger in Krisen- und Notfallsituationen. Werden solche Kontaktkanäle durch koordinierte Anrufaktionen belastet, kann dies die Erreichbarkeit für Personen beeinträchtigen, die auf schnelle Unterstützung angewiesen sind. Damit rückt die Belastbarkeit kritischer Service-Infrastrukturen zunehmend in den Fokus.