CallCenter Profi

F.A.Z. testet Call Center aus dem Rhein-Main-Gebiet

 – Alexander Jünger

Die Frankfurter Allgemeine Zeitung (F.A.Z.) hat einige Call Center im Rhein-Main-Gebiet unter die Lupe genommen. Das Fazit ist ein recht differenziertes. Es gab gute und weniger gute Ergebnisse.

Selten liest man so differenzierte Betrachtungen über Call Center, wie in der letzten Woche auf FAZ.NET: "Callcenter haben im Allgemeinen einen schlechten Ruf und das hat seine Gründe: So werden die modernen Vermittlungs- und Informationsdienste immer noch mit der inzwischen verbotene Telefonwerbung, mit lästigen Warteschleifen oder mit befristeten Beschäftigungsverhältnisse und Niedriglöhne für die Angestellten in Verbindung gebracht. Dieses negative Klischee ist nicht immer, aber in einigen Fällen immer noch gerechtfertigt, wie der Callcentertest zeigt."

Getestet wurden große Unternehmen aus der Region, darunter: Fraport, Entega, Mainova, der RMV und die Behördenrufnummer 115. Die Gesamtnoten streuten von "gut" bis "mangelhaft". Neben der Kompetenz der Mitarbeiter und deren Freundlichkeit, gingen auch die Wartezeit sowie die Kosten für einen Anruf mit als Kriterien in den Test ein.

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